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淘宝新手客服怎么做(如何做好一个淘宝客服)

网店虽然是一种商业模式,但其实也是包含了一部分的服务性质的。而在很多时候店铺的服务往往都起着决定性的作用。客服的服务质量和态度,通常能够传达出一家店铺的质量和水准,给顾客留下一个好印象也是非常必要的。因为我们和顾客的关系不单单只是一种买卖的价值交换关系,还应该是一种合作的关系。如果店铺的客服做得足够好,也是可以为店铺加分的。那么,下面我们就来跟大家分享一下关于网店客服的相关知识,供大家参考。

影响客服质量的相关因素,一般有以下这些

1、店铺接待压力

客服接待压力,是指在一定时间内能够同时接待的客户数量。接待的客户数量越多,客服接待的压力也就越大。而客服接待数量也会影响到响应时间和店铺流量流向的。

淘宝新手客服怎么做(如何做好一个淘宝客服)

2、打字速度

作为一名客服人员,打字速度也是非常关键的,应该尽量提高打字速度,提升响应时间,给顾客更加良好的购物体验。如果初期由卖家充当客服的话,其实用自动回复也是能够很好地帮助到我们的。

3、平均响应时间

客服的平均响应时间,也就是说客户咨询和客户服务响应的平均时间差。这个差值当然是越小越好了。客服响应得越快,留给客户的反应时间也就越少,越有利于他们做出有利于店铺的决定。

4、产品的专业程度

客服对每一件产品的熟悉程度,也是影响到服务质量和店铺服务效果的一个重要因素。作为客服人员,我们必须对产品的质量、尺寸、颜色、特点等等聊熟于心,这样才能在面对他们的问题时快速做出响应,避免丢单。

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