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淘宝综合评分下降是什么原因造成的?怎么提高评分

现在的淘宝店越来越多,店家们之间的竞争也是越来越大了,淘宝的面向客户是比较广大的,每天都交易量也很高,客户的选择也是多样,经常会选择看综合评分来选择购买产品,那么淘宝综合评分到底有什么用?应该如何提高?

淘宝综合评分有什么用

一、淘宝综合评分有什么用?

淘宝的动态评分不仅是买家评判买家信用的标准,卖家参与淘宝的活动时,如果店铺的信用综合评分达不到要求,将不予参加淘宝活动。像淘金币、天天特价这一类的活动都是要求动态平均分达到4.6以上的,但是这并不意味着你在4.7就一定会通过,只有你的店铺评分越高才会更容易通过淘宝的审核。

二、如何提高?

1、产品质量是首要。用户在购买了你的店铺宝贝后,一般都会注意前面几天的使用体验如何,而产品质量好,则肯定能给用户留下一个好的印象,在评价或者追评中,会肯定说产品如何如何好,然后在评分中,肯定是全部五星好评了。这样综合评分肯定会在日积月累的好评中维持一个较高的数值,而且店铺权重也会因此而受益。

2、淘宝客服服务很重要。很多人购买商品,由于没有很多了解,肯定会有一些疑问,这是最正常不过的情况了,而身为卖家的客服,肯定需要进行解疑答惑的,而现在有很多客服是机器式的回答,很多时候甚至是答非所问,让用户肯定感觉自己没有获得一个良好的服务,而就算是刚需买了你家的商品,也会在最终的评价中给你的客服打一个差评,所以机械式的回答要少用,多给一些人性化的建议和提醒。无论是售前还是售后,客服服务都是一个非常重要的步骤。

3、发货问题。即使现在物流行业发达,但是还是存在少数丢件或者破件的情况,所以店家做好了及时发货,但是没有选择一个好的快递,让淘宝收货时间变长了以后,还是会受到客户的物流差评,所以卖家不仅要快速的发货,还要选择一个稳定和快速的物流,及时的跟进物流的异常情况。

总的来说,提高店铺评分的根本就是让消费者满意,消费者满意了我们的店铺才会越来越好。好评多了,淘宝店铺信用综合评分也会越来越高的。所以如果要想评分高的话就应该从产品质量、服务以及物流这三项出发。

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