惠州一长城宽带用户并未欠费，网络却断断续续，无法正常使用。其致电长城宽带客服，客服称需要缴费升级宽带后，网络方可恢复正常。后经有关政府部门协调，惠州长城宽带同意退费。
7月9日，一黄姓网友在惠州网络问政平台发帖称，其本人于2021年10月以微信支付方式向惠州长城宽带缴费2398元，办理了两条100兆宽带业务，使用时长为6年。截至2022年7月9日，不到一年时间，黄姓网友所使用的长城宽带发生了不下10次故障，其中，2022年7月4日至9日，连续6天断断续续发生网络故障无法正常上网。
其致电惠州长城宽带客服（0752-5848250），客服人员称：发生故障是当地政府部门要求升级光纤，黄姓网友每条宽带需再次缴纳360元进行升级，且还需要缴纳100元安装调试费，共计缴纳820元后，才能恢复宽带的正常使用。之后每年仍需缴纳费用才可继续使用。黄姓网友不满客服的以上理由，之后又多次致电惠州长城宽带客服反映其家宽带无法正常使用的问题，客服又称系因为当地设备故障，已重新刷新系统，用户重启网络设备即可恢复正常使用。黄姓网友按客服所说，重启了设备后，网络依然不正常。
就这样，其家的宽带问题一直被拖延着，惠州长城宽带并未给予解决。黄姓网友称，宽带故障已严重影响其本人和家人们的生活质量，他希望通过网络问政，由相关的政府部门出面协调，帮他们第一时间恢复网络宽带的正常使用。若无法恢复且无法确保恢复后能正常使用至约定的年限，他要求惠州长城宽带退费2000元。
7月25日，惠州市惠城区经济发展局回复黄姓网友称，关于长城宽带恶意断网、要求再次缴纳费用升级才可恢复使用的问题，他们局进行了协调处理，现惠州长城宽带公司已同意退还相关费用。
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