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淘宝客服回复慢或者不回复怎么办?这些原因要知道!

有时候在淘宝店铺购物没有智能客服机器人的自动回复,并且人工在线客服回复也很慢,购买商品前询问内容,售前卖家不积极;购物过程中物流太慢,卖家不回应;购物完成后等待返现,售后卖家好久都没有出现。有一部分卖家甚至半天、一天、两天都没有回复,你们是不是也会遇见这些情况呢?

淘宝客服回复慢或者不回复怎么办?这些原因要知道!

其实很多卖家都喜欢豪爽话不多的买家,可事实上买家总是有这样那样的问题,所以我们想象中的客服卖家回复积极,巴不得店铺生意火爆,所有人都来咨询问题,然后在线客服24小时都能守在电脑前回应,再一一主动解决问题。但是现实中很多卖家也并非如此积极,从电商卖家的角度来说究竟是为什么呢?

有的初期运营店铺的卖家会觉得订单数目不多,有时候也不需要客服,加上早期聘请客服也需要成本,所以卖家经常会身兼数职,一个人运营打理店铺,同时做卖家与在线客服。但是后期随着询问的人数越来越多,订单数目越来越多,最初的秒回逐渐变成了回复不过来,从而导致了回复缓慢延迟等问题。

再者许多买家的问题内容重复,比如:从哪里发货,发货物流大概要多久、如何使用产品、产品保质期有多久,诸如此类的问题。而且由于本身就是小成本的生意,还有这样那样的琐碎疑问,明明视频和产品简介都有介绍,买家却不愿意花几分钟去仔细看一下,反而一而再再而三询问卖家,以至于卖家的耐心正在一点点被磨损。其实有时候没有被回复的买家也可能会自行参考简介去购买。

当早期创业时,虽然客服系统还未完善,但是卖家完全可以身兼数职,将店铺打理的井井有条。但是一旦客户越来越多,如果需要更加优质的用户服务,除了聘请人工客服进行在线问答, 还可以用智能机器人,提前将那些类似的话术问题答案设定好,诸如发货地源、物流、产品信息等等,不仅买家询问的时候第一时间得到准确答案,还能在人工客服也不在线等时候得到回应,包括超出工作时间以外的凌晨。

淘宝客服回复慢或者不回复怎么办?这些原因要知道!

卖家需要将店铺的客服系统升级换代,为用户体验考虑;而用户也需要在购买产品前先仔细查看产品信息,再进行深入提问,不要只会发难于卖家,给彼此多一点理解。

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