闲鱼可以退货么(闲鱼可以强制性退款吗)

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今天一如既往地与小伙伴分享闲鱼卖货的那些小道道…

闲鱼可以退货么(闲鱼可以强制性退款吗)

很多小伙伴在闲鱼卖货时,难免会碰到一些售后、退货党的问题,遇到售后退货党咱们自身不要慌乱,就开店做生意遇到特别想要退货或者退款的很正常,毕竟只是极少部分的用户而已

从本质上讲在闲鱼退货咱们首先是能避免就避免,不是退货让我们少赚了钱,而是退货会影响咱们的店铺权重

闲鱼与某宝有一个很明显的区别,退货对于某宝商家来说真的都是无所谓。因为某宝本身也认可这种做法,客户该退就退,只是少赚这一单而已

而闲鱼的算法不一样,它的权重不是靠砸钱,一旦店铺退货率太高,就会被闲鱼判定为劣质账号,从而给店铺降权

当然如果退货时间隔长一点影响也不大,主要是避免在短时间内产生大量的退货,比如一个星期、半个月的店铺卖了10单就退了7单,那这种就会直接影响店铺账号

具体表现为:当买家在聊天界面跟与咱们聊天沟通的时候,就会显示该卖家最近退款率达到多少多少,这样子会影响引起客户的警惕,从而不再下单

作为闲鱼卖家,咱们怎么来减少售后与退货的问题?今天芸汐来和小伙伴们说说那些常规的小操作……

1.新手不建议卖高价产品

高价产品利润还真香?

但万一出现售后,如果小伙伴没有经验,处理不好损失也会很大

刚开始卖一些低价格的产品!价格低了,风险自然就低,先累积经验

当咱们做的时间久,有处理售后问题的经验了,再去做高利润款

2.学会筛选客户

客户来与咱们咨询产品时,咱们先点击用户的头像, 到主页看看以前的评价,如果差评太多就要慎重了,宁愿这单不卖

聊天时候墨迹,吹毛求疵的,也尽量不要卖出去,这种用户买了大概也会挑毛病

没有成交之前咱们也先给客户一道筛选,只要咱们没有卖出去,那用户对咱们还是没有什么影响的,可告诉用户没货了,如果下单了,不用去发货也不要自己退,让用户来退就行

3.产品文案描述表达要清晰

闲鱼可以退货么(闲鱼可以强制性退款吗)

图中的内容给小伙伴借鉴,产品文案直观地对产品进行描述,也考验小伙伴的表达能力

写产品文案核心在于只有表达清楚了价位与规格,才能让客户降低了对产品的心理预期,从而减少收货后的扯皮与纷争

4.产品物流产生的质量问题

产生物流损坏,这个时候让买家拍照给咱们,损坏严重就找商家(货源)补发,如果只是磕碰就补差价,注意我们给闲鱼买家补多少差价,就去找商家(货源)要多少差价,尽量不要产生退款,哪怕不赚也不要退,尤其是店铺刚开始的时候

5.退货退款

签收后出现售后!不要和客户吵架扯皮,迅速处理

只要不是特别难缠的客户,能补差价就补差价,保证咱们自己不赔就行,与客户沟通好来个好评不也挺香的

如果客户还是要退或者要换

让买家退货的时候,把退款原因改为其他或者不想要,不要写质量问题或者商品描述不符,电商平台都有品质退款率,这是个细节

大多数买家都会同意的,即便是质量问题咱们只要好好说话一般也会同意。

闲鱼上如果产生退货,无论任何理由不管是不是质量问题均由买家承担运费,没有卖家承担运费的说法,除非商品文案里承诺了退货包运费,所以一般都是客户自己承担发回来的运费。如果商家一般有运费险,这样咱们还可以赚点运费险。

6.仅退款

如果遇到客户仅退款不退货。咱们一定要先拒绝

然后先跟客户沟通,发消息或者打电话

如果是没收到货,那就找商家退款,丢件了商家会退给咱们,咱们再退给客户

如果买家联系不上或者是恶意退款

保留聊天记录和快递记录发给闲鱼客服就可以了

总结:咱们在处理售后时,最重要的是自身的心态,一定要心平气和。不要因为客户的难缠就想着退货什么的,客户买了产品花了钱,有点脾气也很正常。根据芸汐与社群实战的经验,在不是产品本身质量堪忧的前提下,售后、退货党的用户比例极少,当然有幸遇到我们正常对待就可以

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