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crm是做什么的(crm岗位是干什么的)

对于90%以上的企业而言,销售部门关系到公司的直接收入,维系好客户关系,是工作的大头。也因此,渐渐诞生了CRM的概念。

CRM软件是什么?

所谓CRM,即Customer Relationship Management,又称客户关系管理,是一种概念,也是一种软件,核心功能是对客户、销售进行科学管理,解决销售与客户管理信息化的问题。

纵观CRM发展史,很多组织对CRM都提出了概念解释:

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图片来源于:简道云零代码CRM白皮书

以简道云CRM为例,它的界面如下图:

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它可以实现的功能包括市场管理、客户跟进、商机管理、报价管理等等。下面就是几个常见的使用场景:

1)1张表实现客户各阶段信息管理

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2)随时随地查询客户信息

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3)多维度、实时、自动分析客户数据

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4)市场获客、销售线索、客户跟进全面覆盖

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5)商机、报价、合同全面管理

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6)退货信息随时查,派单管理流程化

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它可以在移动端和电脑端使用,即使员工在外,也能随时随时查看、编辑客户的信息。

2021年,有什么新的CRM实现技术?

现在的CRM管理方案,像简道云CRM,看起来非常全面,但最早的CRM只能使用纸张管理,非常麻烦。

在近20年的发展,才延伸、优化出更便捷的方案:

  1. 纸张管理:最基础的信息保存都比较困难;
  2. Excel办公:数据共享、查询、协作难度高;
  3. 采购标准CRM应用:功能比较固定,难以满足个性化需求;
  4. 找外包/自己开发CRM软件:虽然可以个性化,但投入的时间和经济成本很高;
  5. 零代码搭建系统:基于零代码平台简道云,搭建个性化系统,大幅降低成本;
  6. CRM+零代码:既有标准的CRM产品功能,也具备低成本个性化搭建能力。

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企业信息化路线图

重点说一说这第6种,也就是最先进的实现方式。

这种方式,企业管理人员,可以在不会使用代码的情况下,随意搭建自己的个性化管理系统,没有外包或者自己开发系统的高成本、高风险。

典型代表就是简道云CRM

零代码赋能CRM:满足80%的标准需求+20%的个性化需求

相比较市面上的CRM产品,零代码CRM方案具备三个特点:

1)提供标准CRM功能:

重点打造了客户跟进、商机管理等模块,提供了相对标准的CRM功能,降低企业信息化落地难度。

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2)提供个性化CRM功能实现能力:

使用者可以自行搭建其他符合自身需求的CRM模块(如订单管理、售后服务等),甚至是按照自己的设想去快速拉出一张分析报表。

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3)个性化管理系统搭建能力:

使用者除了CRM以外,还可以搭建出完全符合需求的其他类型管理系统,如ERP、生产报工、设备管理、OA、财务等管理系统,且数据完全跟CRM打通。

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对于CRM未来的发展,你怎么看?欢迎评论区留言。

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