数据显示，一个好的售前客服占店铺成单率的30%以上。从客户进店铺浏览至下单过程中，售前客服代表着店铺的品牌形象。对咨询转化率提升的重要性不言而喻。揣摩消费者心理、为客户解决问题、做好咨询后的催付等都是需要我们客服逐个落实的。
如今电商行业发展迅速，电商客服要求也越来越高。那么作为电商服务重要的一环，电商客服主要工作是什么？
第一、通过各种聊天软件和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易;
第二、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意;
第三、负责组织公司产品的售后服务工作;
第四、负责发展良好的客户关系，定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况;
第五、建立客户档案，质量跟踪记录等售后服务信息管理系统;
一个店铺的客服作为直接与消费者进行沟通的人员，直接或间接影响客户购买商品的成交行为，能详细介绍，包括产品的尺寸、颜色、价格、规格、用途等属性。当客户不满意正在查看的宝贝时，要推荐相似款，不能因为客户没看中一款就跑掉了。
每个人的说话习惯不一样，尽量少用一些嗯，啊的话来回复买家，这会给客户造成一种卖家不耐烦、不重视自己的感觉。大家可以想想，如果一个人在回复你的时候同样用这些词语，你会什么感觉呢，所以客服一定要改变这个习惯。
最后，有一点不可忽视，自主下单的客户，要主动确认客户的要货明细，及时和仓库沟通发货。客户下单以后，要旺旺联系一下客户下单内容是否正确，如果说快递或者物流可以选择，问一下客户有木有特别要备注的，让客户感觉服务认真负责。
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