人在江湖漂，哪能不挨刀。即使你是大品牌，也难免会收到顾客真差评或“假差评”。
在各评论区里，评论和回复也会出现一些”经典对白“，小编特意收集整理出来，让大家赏析。（哈哈哈哈哈，原谅小编忍不住笑出了猪叫声~~）
回到正题，那商家面对差评，到底该怎么办呢？
首先，我们来看看面对差评的错误示范！
例一：对差评视而不见
有的商家在遇到差评后会选择视而不见，选择让差评淹没在时间的浪潮里，但这种做法显然是不明智的。
例二：和顾客互怼
有的暴脾气商家在遇到差评后，不顾三七二十一，先怼回去再说。这种做法的后果就是损失不少顾客。
例三：迟迟而来的回复
有的商家在接到差评后，因某些原因，不能及时的回复顾客，而是在过了几天后，才按照模板象征性的回复几句。然而，已经错过了回复差评的黄金期。
一. 如何正确应对消费者的差评?
01-查阅差评内容，明确前因后果
02-用心解决顾客的差评
a.当天回复，及时应对
b.态度诚恳，语气亲近
c.针对顾客不满，详细解释
d.不足之处坦然承认
e.诚意道歉并诚恳提出解决方案
f.私信沟通，争取和解
03-差评回复模板
一般回复：
亲爱的XXX，非常不好意思，没能让您满意，对此我们深感抱歉。请允许我们集体弯腰90度向您献上我们的歉意，也请您尽管放心，下一次订餐一定会让您满意哒~
分量不足：
对不起啦！亲爱的吃货宝宝。让你没吃饱啦~下次给我备注哦，我给你多加一勺~ 一定让你吃饱肚子！
食材问题：
亲爱的顾客，非常抱歉。食材的问题不仅是您的困扰，也是我们非常重视的问题。请联系微信号和电话***，我们一定给您一个满意的结果！感谢反馈！
口味问题：
您好，我是XX店的负责人，很抱歉我们的餐品不合您的口味，下次您来店里吃可以尝试我们家的热门餐品哈，或者我给您推荐！谢谢您，祝您生活愉快！
送错\漏送：
亲亲，实在对不起！这个的问题我们承担大部分责任。希望可以联系到您，小店将为您补送一次正确的餐品哦！
价格太贵：
对不起，小主~小店秉持着只做优质餐品的原则，选用的食材都是严格甄选的。只为将美味送达给更多的人！希望您可以继续支持我们哦！
二.如何反击恶意差评?
什么是恶意差评？
恶意差评一般是指评价人以本人或他人之名，为了损害被评价店铺利益或谋求个人不正当利益，通过夸大或捏造事实，对被评价人做出不当评价，或以低星级的差评对被评价人进行侮辱、诽谤、胁迫的行为。
1弄清事实，证明清白
老板们可以根据差评的内容来推测该差评发生的原因，然后在仔细鉴别，是否是恶意差评。
如何判断？可以通过三方面进行：
a.查看用户的以往评价是否习惯性给差评；
b.查看用户的评价是否属于消费后点评等情况；
c.查看用户描述的内容是否具有真实性。
2差评回复，给消费者一个定心丸
看到恶意评价，在不能删除时，我们不能放任不管。我们可以在下方回复一条类似信息：
各位朋友们，此人为恶意评价。我们已经和官方核实，恶意竞争是可耻的行为，破坏了整个商业环境。本店商品值得信赖，请大家放心选购！
3掌握足够证据，向平台申述
如果遇到特别“难缠”的顾客，已经严重影响到店铺的声誉和销量时，建议及时向平台申述。（掌握好足够视频，聊天记录等证据）
开门做生意，偶尔有顾客感觉不满意，其实是件正常的事情。但面对差评，我们不用怕！
微信扫一扫 