事情的经过是这样的：
- 11月24日，铁柱在🍑宝某天猫旗舰店购买两件女装。
- 26日20时收货，经试穿发现上衣尺码偏大，但不小心错将吊牌剪掉。
- 当晚21时咨询客服能否换货换成小码，被拒。
- 27日9时、17时再次询问被拒。
客服聊天记录
客服说不能退就真的不能退吗？
铁柱告诉你：能退！
亲测有效！5个步骤助你维权成功！
- 清楚对方是谁，尝试挖掘弱点。
- 寻找法律依据，固定相应证据。
- 参考类似案例，做到胸有成竹。
- 了解维权程序，进攻步步为营。
- 善用社会监督，效果事半功倍。
清
楚对方是谁，尝试挖掘弱点。首先建议你做个资信调查。通过🍑宝查询到公司工商注册信息、再通过天眼查查询其负面信息。方法如下图所示。
进入店铺首页，点击店名后面的小三角
点击企业资质
输入验证码
查看营业执照
在天眼查上搜索到行政处罚记录
行政处罚详情
一顿操作猛如虎之后你会发现该公司曾受到过损害消费者权益的行政处罚。
至此预判在退货这件事上，你成功的概率有50%。
寻
找法律依据，固定相应证据。在法信中搜索”无理由退货”，你可以找到2个法律法规：
2013年10月25日修订的《消费者权益保护法》。
202010月23日修订的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》。
《消费者权益保护法》对无理由退货的规定
《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》对无理由退货的细化规定
经过对比，你会发现《消费者权益保护法》第二十五条是对消费者的保护，但《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》（下文简称《暂行办法》）第八、九条貌似对消费者不利？
其实不然，
1.从法律后果上来说，两个法律规范的是两种法律关系。
- 《消费者权益保护法》解决的是消费者与经营者之间的关系，产生民事纠纷了，按照此法承担相应民事责任。
- 《暂行办法》着重规范的是销售者和网络交易平台提供者的经营行为，销售者和网络平台提供者若违反则面临行政处罚。
2.从法律效力上来说，《消费者权益保护法》的法律效力高于《暂行办法》。
- 《消费者权益保护法》是由全国人大常委会制定和修改的。
- 《暂行办法》是国家工商行政管理总局公布、后由国家市场监督管理总局修订的一部行政法规，即针对某一项行政工作作出比较具体的规定，其法律效力低于法律。
3.虽然《暂行办法》第八条、第九条规定的“商品完好”对你存在某种程度上的不利，但客服拒绝退货给出的理由不是”商品缺乏完整性”、而是”影响二次销售”。
- 客服需要举证证明吊牌缺失是否足以影响二次销售，显然它们之间的因果关系很脆弱，吊牌可以回厂重标且难度低操作快。
- 客服以“影响二次销售”为由拒绝退货属于格式条款，给退货增加不合理的条件、限制消费者权，应当作出有利于消费者一方的解释。
《民法典》对格式条款的规定
找到法律依据之后，你需要立即固定证据。巧妇难为无米之炊，诉讼难为无证据讲事实。
你可以将客服聊天记录截图、宝贝页面截图、订单页面截图、电话沟通录音、衣服和吊牌拍照、退货时全程录像等等。
记住一点：证据是边发生边固定，而不是亡羊补牢。
假如你做到了上述几点，可以预判你成功的概率为90%。
参
考类似案例，做到胸有成竹。通过检索2020年全年与七天无理由退货有关的民事案件共计55起，无一例外法律依据均为《消费者权益保护法》、《合同法》等相关法条。
至此预判你成功的概率为99%。
了
解维权程序，进攻步步为营。这个事儿吧本质上属于合同纠纷，合同讲究意思自治。【有约定从约定，无约定从法定】。
第一步是查询你和🍑宝之间的合同是怎么约定的。
在你成为🍑宝会员的那一刻起，不平等条约就立即生效。
成为会员时，你签署了《🍑宝平台服务协议》、《🍑宝平台争议处理规则》、《🍑宝网七天无理由退货规范》、《🍑宝网七天无理由退货规范实施细则》等诸多协议，只是你没有意识到罢了。
上述合同是你和🍑宝网双方的合意，不违反法律法规的强制性规定，属合法有效，对双方均具有约束力。
以《🍑宝平台服务协议》为例，你可以通过以下方式查阅合同：
同时你还会查询到，争议解决条款约定的是由被告住所地人民法院管辖。（懂”南山必胜客”梗的人都懂其中的玄机）
且依据《最高人民法院关于互联网法院审理案件若干问题的规定》第二条第（一）项规定“北京、广州、杭州互联网法院集中管辖所在市的辖区内应当由基层人民法院受理的下列第一审案件：（一）通过电子商务平台签订或者履行网络购物合同而产生的纠纷”。若你欲起诉🍑宝，此纠纷将由杭州互联网法院管辖。若你欲起诉店家，则将由广州互联网法院管辖。诉讼成本可见一斑。
第二步，你可以再查查《消费者权益保护法》是怎么规定的。
由此可见，🍑宝服务协议争议解决条款基本遵循《消费者权益保护法》的规定，只是增加了网络交易平台提供者的调处前置程序。
作为消费者，按照此流程维权即可。
善
用社会监督，效果事半功倍。如果你想提高维权效率，利用🍑宝赋予的“差评权”即可实现你的目的。
在提交退货申请时，退款描述一栏运用准确的法律依据，形成心理震慑。
收货评价时建议实事求是客观描述，当客服找水军稀释时找队友助攻。
至此，你维权成功的概率是100%。
技术总结：
1.理性维权，遵循章法。
2.知己知彼，百战不殆。
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