京东以旧换新可靠吗?京东以旧换新会压价吗

最近在京东上买了个冰箱,京东提供以旧换新服务,旧冰箱抵扣145元。下完单,我就发现不对。因为网站上写着必须等旧冰箱回收之后,新冰箱才能发货。我的第一反应是:“冰箱里食物咋办?”赶紧上网搜一下,网上骂声一片,客户投诉不断,但流程依旧如此。

京东以旧换新可靠吗?京东以旧换新会压价吗

按照客户正常思维理解,以旧换新,就是商家拿着一个新的到家里,然后拿走旧货。最好是一揽子解决。但是实际操作中,一是送货的,安装的,跟旧货回收的可能是不同的三波人,可能都是京东外包给不同的第三方做;二是必须要等旧货回收之后,系统确认之后才能发新货,可能是避免更改。

回收小哥上门时,我特意询问了一下为什么不能倒过来,先发新货,然后过个一两天再回收旧货。小哥说这是京东规定死的,订单不能取消。

仔细想想类似以旧换新的场景很多:

换空调:旧空调拆走了,新空调第二天才能到,中间有一天就不能使用空调;

换手机:旧资料需要倒入新手机啊。旧手机收走了,新手机没到,资料如何导入?而且客户没有手机了,快递员如何联系客户?

…..

客户买了新机,就需要处理掉旧机,因此,京东推出以旧换新业务,本身就是基于购物体验的、端对端的服务延伸,是很好的创新。像国外发达国家,处理大件旧货,是需要反过来付费的。毕竟像一个大冰箱要从楼上搬到楼下,像我这样的绝大部分人是吃不消搬的。京东做了回收这一块,用户慢慢养成习惯通过京东来回收,以后也会变成付费的,这就会变成京东的新收入增长点了。

为什么会这样逆人性的流程?我猜测应该还是京东在制定流程时还是更多的是考虑内部管理,并没有真正以客户为中心端对端梳理流程。京东号称是积木式创新,原来有一条购货送货的主流程,后来出了以旧换新的新业务,直接就叠加在原有的主流程上,把旧货回收作为前置流程先走。这样内部管理上修改变动最少,但对于客户来说就麻烦大了。

如果我们以客户为中心端对端的思路去梳理业务流程,毫无疑问,应该是新机器先送到,再回收旧设备。以客户为中心,就是要尽量方便客户,把麻烦留给自己。内部管理的问题,可通流程和IT系统去解决。这样公司的竞争力才能出来。

所以不能迷信大厂!大厂内部也是部门墙和拍脑门流程。以客户为中心,说说容易,真正能做到的极少。

(0)
打赏 微信扫一扫 微信扫一扫

相关推荐

本站部分文章来源或改编自互联网及其他公众平台,主要目的在于分享信息,版权归原作者所有,内容仅供读者参考,如有侵权请联系我们,如若转载,请注明出处:https://www.5iyuyan.com/95803.html