有很多抖音商家都有着这样的一个疑问，自己的抖店没有什么差评也退货率也低，但是为何自己小店的体验分非但没有上升，反而还下降了呢？具体什么原因，我们接下去看看。
抖音体验分对我们小店有什么影响？
我们要知道，抖音体验分的高低以及会影响这我们抖店的流量，小店是否能否继续开店，是否能够入驻精选联盟，是否能够参加平台营销活动的提报等等，我们需要重视的是，体验分如果低的话，会直接影响我们店铺的流量，从而会导致我们小店的订单骤降。
抖店体验分多久更新？
体验分是根据平台店铺90天内商品体验，物流体验以及服务体验分情况给出的一个综合性质的一个评估，但是这个分并不是一个简单的分数相加或者相减和平均，他还是要和同类别的同行的分数情况相挂钩，所以说如果你想要你的体验分高，不仅要做好自己的分还需要和同行们想比较的，要超过大多数的同行才有用的，体验分是每天12点到13点这个时间段内会进行一个更新，平台有权剔除异常或刷单订单评分所带来的分数。
抖音体验分由什么组成？
商家体验分包括：
商品体验：（商品差评率、品质退货率。） 占比42.5%
物流体验：（揽收及时率、订单配送时长。） 占比20%
服务体验：（服务好评率、投诉率、纠纷商责率、IM3分钟回复率、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长。） 占比37.5%。
在最新的体验分考核中，有以下几个方面的调整，大家要注意下
商品体验考核板块调整，细分指标由原来的商品差评率和品质退货率，调整成为“商品基础分”和“综合负向反馈率”(CCR)！同时考核周期依靠“近90天在架且有成交的商品数据”以及“近90天物流签收订单数据”
物流体验中首次加入了“物流品退率”，计算的标准为“物流品退率 = 支付订单在发货后14日内首次售后原因为物流问题退货退款订单量/支付订单量”！考核周期为“前15-104天物流品质退货数据 ”
服务体验中加入了“IM不满意率”，计算标准为“IM不满意率=近90日IM差评（1-3星）数 / 近90日有评价IM数”，考核周期为“近90天人工客服会话量 ”。
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体验分对我们小店有哪些影响？
体验分<4.8分会失去免费流量加权倾斜
体验分<4.6分直播间千川投流就没法起量
体验分<4.3分直接限制推荐流量
体验分<4.3分不可进入精选联盟同时抖店 如果体验分低于4.0分的话将被精选联盟清退
体验分<3.2分你的店铺将会被直接清退
所以抖音小店要重点注意店铺的体验分，因为这关系着我们的店铺流量的问题，比如说：当我们的店铺体验分低于4.0时就会被清退出精选联盟，也就是说我们就不能再与达人进行合作，这样我们店铺的销量就会越来越低，销量的就代表着我们的营业额也将越来也低。所以商家一定要重视。
什么是CCR?
平台对CCR的定义是：消费者负反馈（CCR）是衡量商品品质、商家服务和物流服务水平的综合指标，指标覆盖了订单评价、售后、投诉、进线咨询等多渠道的消费者反馈原声，通过识别消费者反馈的负向内容进行综合评估。
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我们提升抖店应该注意什么？
1.商品主图方面
首先第一点，我们商家在上传商品时一定要把属性填写率完成到100%所有的属性信息都要写上，第二点是主图和详情页上的图片不要出现水印，拼接行业牛皮癣。第三点是白底图和主图视频一定要有
2.客服方面
我们应该要及时给每个客服做相对应的培训，客服要尽量要避免客户投诉，不要和客服产生纠纷，尤其是我们商家自身原因而产生的纠纷，有人进线及时回复，提升IM三分钟回复率，有退款订单或者退货退款订单及时处理
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3.每天敦促快递揽收
物流揽收率现在也在我们抖音体验分考核的一个范围内，我们要及时关注抖音小店后台包裹中心的异常包裹，要每天催促快递及时揽收，如果是因为疫情或者其他原因不能揽收的，我们要及时处理，如果能换别的快递就和收件人说话换快递，不能的话就通知客户退款
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4.设置抖音小店电脑端—机器人—签收关怀
当用户签收后，就会收到一条系统的自动发的消息，这样用户看到后，如果是因为产品本身有问题或者有疑虑，第一时间就联系客服解决了，而不是跑到评论里面给个差评。
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