关系营销指把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程。它的结构包括外部消费者市场、内在市场、竞争者市场、分销商市场等。
其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。
关系营销的本质特征：
1、双向沟通：只有广泛的信息交流和信息共享，才可能使企业赢得各个利益相关者的支持和合作。
2、合作：只有通过合作才能实现协同，合作是双赢的基础。
3、双赢：关系营销旨在通过合作增加关系各方的利益。
4、真诚：不只是要实现物质利益的互惠，还有让各方能从关系中获得精神鼓励。
5、控制：关系营销要求建立专门的部门，用以跟踪顾客、分销商、供应商及营销系统中其他参与者的态度，了解关系的动态变化，及时采取措施消除不稳定的因素和不利于关系各方利益共同增长的因素。
6、反馈：信息反馈，有利于企业及时改进产品和服务，更好地满足市场的需求。
特别说下，消费者关系营销策略：
1、企业与消费者沟通方式：利用客户档案、媒体、广告、促销等特殊活动，保持与消费者的及时沟通。
2、贯彻消费者满意理念：统一认识，消费者满意观念在企业方针政策中规定起来；在消费者满意的观念下制定目标和计划；全面推行消费者满意原则。
3、与消费者的关系：把握消费者的心理需求、挖掘消费者的潜在需求、为消费者提供实现需求的服务。
在竞争者关系营销策略中，除了竞对关系外，还可以有战略联盟，为了达到某种战略目的建立一种合作关系，是减少在经营中的风险压力，但注意合并或兼并就意味着战略联盟的结束。
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