crm是什么意思啊?国内crm系统排名

ERP?CRM?是不是还傻傻分不清楚。有企业说“我们家的ERP系统包含了CRM!”,什么?还能这样玩,是不是有人更困惑了,那么今天,带着你小小的脑袋一起来解答这大大的疑惑吧!

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是什么?

CRM系统是以客户为导向的客户管理系统,其作用是帮助企业深度剖析客户需求,通过其建立的牢固的客户关系达到提高客户满意度的目的,系统主要包括客户数据库、营销活动、销售业绩分析、客户服务、合同管理和销售预测功能。

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而ERP系统则集成了公司内部的产品研发、核心业务和数据采集,主要是一个企业内部为主的资源控制,成本核算系统。

区别

1、两者在关注对象上有所不同:CRM主要作用于客户直接接触的部门,如市场营销、销售、服务部门,把更多的关注放在是市场与客户;而ERP是以优化公司内部资源的计划和控制为目标,通过提高内部运作效率来提升服务客户的质量,从而达到提高效率的目的。

2、管理方法有差异:CRM客户关系管理系统主要强调销售过程的管理,注意未成交客户以及实时掌握当前项目进程。ERP系统的销售管理重在管理销售结果,成单量的多少。

3、侧重点不同:ERP系统以企业各部门整体信息化管理为侧重点,通过信息化手段,为企业决策层及员工提供决策运行手段,从而提高企业决策的正确性,整合企业管理;CRM系统,以客户关系为中心,通过信息技术,实现以客户为中心的管理,来帮助企业更好的服务客户,实现客户与企业销售业绩的双赢。

联系

CRM和 ERP是相辅相成,互相依赖的关系。 CRM系统可以说是 ERP的延伸,到ERP以前力所不及的范围。而ERP像是CRM的后盾,为业务发展提供支持和保障。

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怎么选?

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