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淘宝助理是干什么的(淘宝助理还能用吗2022)

淘宝新手,必须知道的电商运营工作流程,助力于店铺提升!

今天我们要讲的是卖家的运营工作流程。

但是在讲这方面之前,先来插入一个小插曲,那就是淘系的销售额的构成。

淘宝助理是干什么的(淘宝助理还能用吗2022)

你想要做好淘宝,那么它的销售体系是必须要了解的,了解之后才能有效地提升店铺。

销售额主要是由uv,转化率,客单价构成,其中每个节点都有自己主要的影响因素。

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在看待电商时,自己要有宏观意识。你才知道整个电商运营的流程。

在你去了解电商运营工作流程的时候,你自己应该要把前期的物料准备好。

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然后才能正式进入运营工作流程,大概的规划就是四个步骤

接下来,我就会对这四个步骤进行一些解释和解答。

1·运营推广

一般物料搞好之后,然后负责产品运营的人,就会通过一些引流的方式,把意向客户,或者一些兴趣用户引导到平台上来。

2·客服解答

一般客户引过来,都是有专门的人去接待的,接待的人一般都是公司的客服,而客服的就会用千牛工具来进行一些解答。

3·订单产生

在接待完之后,肯定是会有订单的产生的,不管生意的好坏,多多少少都会有人有意向去购买产品。

那么在订单这一节点,我就要插一句,隆重介绍一下ERP软件。

因为在物流配送之前,都是要通过ERP软件来进行分配操作的。

那么很多小白可能不太了解ERP,在这里统一解释一下,ERP:淘宝助理

但是淘宝助理只是一些小白或者一些小店才使用的软件。一些大店铺大公司,都是有着一套属于自己的ERP系统。

4·物流配送

他们自己的ERP系统有很多不一样的功能,可以很方便快捷地管理生成的订单。

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好处一:做电商,肯定会去合作很多家快递公司,什么圆通,申通,顺丰等一些快递公司。这些公司在合作之前都会给你一些地区的报价。

那么你就可以把各个公司的报价录入ERP系统,然后在发货物流配送的阶段,ERP系统会把顾客的订单自动分配到最佳的物流公司

例如,同一个地点,圆通要十块,而申通只要五块,在选择配送的时候,ERP系统会去选择申通不会选择圆通。不管数据量多大,都是可以进行管理的。

好处二:ERP系统还会把一些特殊要求的客户订单给提取出来,然后在进行一些人工的处理,大大地减少了工作的繁琐,提高了工作效率。

好处三:在线实时更新。相信你们在购物,购买商品的时候,都会看到产品下面会有库存数一栏。

假如一个产品做了两个平台,而且库存都是同一个地方,那么两个平台的库存数必须是一致的,不然就会出现缺货的情况。

一旦顾客出现购买,但是库存不足的时候,买家是要多赔30%的价格给客户的,这样的话就会得不偿失。

但是这些问题,一个成熟的ERP系统都会给你解决,它会给你把后台的数据和平台的数据实现同时更新,避免出现缺货造成赔偿。

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缺货的处理:有时候假如你是报了淘宝的大活动,是不能随意更改数据的,从活动一开始,货物的数量就已经定了,你要是特意报多了,后面要是没有货。

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就会出现延时发货的情况,这样的情况,也会多赔偿30%,这时候,你就只能补单,但是千万不能找外包,最好是朋友,安全性才会高。

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以上就是电商运营工作流程,新手必须要了解清楚,才能更好做好店铺。

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