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唯品会退货邮费怎么算(唯品会退货为什么收5元)

不知道你们有没有发现唯品会客服很坑?

坑点1:唯品会app找到在线客服的入口很深,很难发现;

坑点2:打客服电话,没有人工客服;

坑点3:说好的免费退换货,其实来回运费都是你承担(实践所得的教训)。

唯品会退货邮费怎么算(唯品会退货为什么收5元)

先说说我的经历,最近在唯品会上入手了两个耐克书包和两双安踏鞋,书包送来的时候,其中一款被折叠压得明显,要求退换货或者唯品币补偿,因为app页面上显示已经没货下架了,但是客服说还有货,可以帮我换货,结果换来的还不如之前的那个,要唯品币赔偿也不给,说现在卡的严,不能给,退货还要收我10元运费。

收到的两双安踏鞋也是,一双黑色的鞋明显溢胶很严重想要退货,客服说可以退的,要收10元运费,我当时就想着,10块就算了。结果快递员上门又要求收10快递费。我不知道为什么退货加起来要扣我20元(退款会扣10元,上门取货也收10元),明明是质量问题,我还怀疑是不是正品呢。

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后来想想,这不是我亏了么,我啥都没干,就要收我20,后来想着去投诉客服,客服说就是这样规定的,我就去电话联系,直到发生了这件事才知道,根本就没有人工客服的通道!!!!

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我就上网搜了下,原来好多人都反映过这种问题,真的太霸道了吧,难道就没有关部门管管么?以下是来自全网的网友评论:

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才发现 原来唯品会的退换货这么坑,一直以为 退换方便,这一来一回 就看了一眼 居然20块就没了,之前也退过 一直没注意 原来退货 还要扣除之前送货的运费关键退的时候我还给了10元退货运费。退款上账倒是挺快的 一看哦 少了10块。。。。。这么说加上前几次退货 一来一回 凭白少了 几十块拉。淘宝还有运费险呢 京东退换货从来没有手续费 同事说唯品会好 估计也是跟我一样糊涂蛋 退了要扣钱的。

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既然好多人都被坑过,那么总结这次和大家的经验,告诉大家怎么正确的去投诉唯品会,维护自己的权益呢?

1、去中国电子商务投诉与维权公共服务平台投诉,或者打020-12315投诉。因为唯品会公司在广州,所以只能打广州的投诉热线,我试过可以的。你要提供下单时间和订单号,广州的政务部门会记录反馈给相关部门调查;

2、向工商或消费者协会投诉,直接拨打020-12315投诉。

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不要想着找唯品会客服,他们态度很强硬,不会说把扣得钱给你,跟他说理就直接挂你电话,我已经被挂了两次了,被迫无奈才只好走投诉。

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投诉完,就等着广州政务部门联系就行了,我相信一定能解决的。

你们如果有类似的被唯品会坑的情况,欢迎您评论和留言!

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