电商客服外包现在都多少钱(第三方客服外包公司)

一、首先是有客服外包的场地安排:

根据客户对场地要求、需求人员情况、业务情况选择合适的基地

目前众包客服是疫情期间的,非常好的方案,性价比很高。

二、系统的准备:

在项目正式开始前首先要分析系统配置要求,根据项目对系统的要求选择合适的基地;每个座席都配备有台式电脑以及软电话全套设备,在项目确定后的一周之内完成

三、招聘两个阶段:

第一阶段为项目准备期,参与人员数量大,根据项目需求预计需要2周时间(20人/周招聘速度);20人以下正常一周完成招募工作。

第二阶段为项目运营期,为按需招聘

四、培训安排两个阶段:

第一阶段为岗前培训,计划2周完成(具体时间根据甲方也业务实际情况制定);

第二阶段为岗中培训,不定期根据业务及员工实际情况进行培训

一,对于售前客服,最重要的是提升咨询转化率:

如何提升业务转化率?

制定相应FAQ话术,并根据实际情况适时调整话术;通过QC日常监听发现集中问题,进行话术优化;进行相应技能技巧培训,具体从以下几点体现:

1,提高及时回复率,重视黄金6秒,通过快捷方式针对咨询的客户,先用设定好的话术,先沟通客户,让客户感受到我们服务响应很高;

2,全程使用礼貌用语:如您,请,谢谢;不使用服务禁语言;

3,服务热情,不允许出现消极情绪;

4,沟通中配合表情符号,给人以亲切的感觉;

5,对产品要熟悉,对产品的考试在前期每周都要进行产品知识的考试;给顾客以专业的形象;

6,始终要保持笑意,每天都要以微笑的态度服务每一个顾客;

7,有效提问:七分问,三分说。预先设定有效的提问,通过提问了解客户的真实的需求。

8,推荐产品时候,要做到不盲目推荐产品,始终站在客户的立场上推荐产品;

9,促销管理:及时告诉客户优惠的活动,促销公司的产品;

10,采用FAB销售法,每一个公司的产品,都要从特性和给客户带来的好处,跟客户进行描述;产品的特性和产品的利益点,提前要做好要点描述,每一个模块的要素不得少于三点,这样才能保证总有一个亮点能够打动客户;

11,永远说是的,理解您的想法,先要肯定客户的意见和想法,不能先否定客户。之后,在用补充说明的方式,对此发表公司的建议;

12,不断的完善FAQ体系,将客户的咨询的问题,及时找到应对的话术,并及时完善到FAQ的里面去;并要能够通过客户见证的案例给客户以画面感。传输给客户保障制度,让客户能够打消顾虑。

13,进行长期的有效的知识管理,将背景知识,优秀案例和不合格案例归类,营销方法和工具等进行整理并分享,供坐席及时学习。

14,对坐席进行绩效考核:每个坐席都要设定好业绩目标,比如咨询转化率,销售总金额,平均销售单价等业绩指标,给与销售的奖励,并且定期进行坐席销售的排名,给予第一名另外的奖励;

15,对于销售的流程及时进行检验,提升效率;

16,对于消费者行为进行定期分析,列出影响客户购买的关键因子和权重,并逐个列出解决方案;

17,质量管理提升业绩:通过对每一个坐席的质检,找到每个坐席的问题点以及优秀的案例。

18,通过优劣标准来引导客户,对于纠结和比价的客户,告诉客户听评价好产品的标准是什么,从而让客户觉得我们的产品是最优的。

二、如何提升服务质量?

接起率:现场实时调度,根据进线情况实时调整人力,保证时段人员合理化安排;根据进线情况及历史进线量数据,合理安排排班,制定紧急预案

满意度:通过员工不满意录音抽听,进行不满意分析;不定期召开录音分享会议,制定激励方案

质检:QC日常抽听及班组长不定时录音抽听,发现员工问题,对共性问题进行培训,个性问题线下一对一辅导

投诉:灌输服务意识,制定服务投诉红线处罚机制

三、业务流程优化

通过工单分析进线TOP问题占比,优化业务流程

四、团队管理

人才培养:发现可培养人才,为其制定发展目标并创造实践机会,等待机遇,期间培养其执行力、团队管理能力及沟通能力(上下级、平级、跨部门沟通)

班组长能力提升:制定日常管理规范及流程,定期开展日、周、月数据分析会,提升班组长数据分析能力和指标敏感度;班组长沟通技巧及发现团队潜在问题能力提升

团队稳定性:定期开展人员关怀活动,管理者不定期进行团队人员面谈,针对团队稳定性进行摸底排查,保证提前知晓员工异常情况,补充人力

市场价格多少钱

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