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优秀客服聊天话术(客服快捷回复短语大全)

客服工作的是挑战性和重要性,客服每天都要面对品种繁多的商品,适应不同类型的顾客,需要充沛的精力、良好的心态、高雅的言谈举止、专业的引导技能才能胜任重要的客服工作。

优秀客服聊天话术(客服快捷回复短语大全)

客服是店铺与顾客之间的桥梁,没有客服的参与再好的产品都很难到达顾客的手中,店铺离不开客服人员,顾客离不开客服人员,要为自己的客服工作树立自豪感。如此重要的工作交给客服人员,希望客服人员能为公司的销售工作和为满足顾客的迫切需求做出卓越贡献。

促使顾客下决心的8个方法

1、集中其中一个点(产品、健康、服务、价格、节能等)突破;

2、排除掉顾客不喜欢的产品;

3、二选一,当顾客对好几款类型都有兴趣,但只需购买一个时,这时客服人员应促成顾客购买对其中任意两款类型;

4、当顾客犹豫不决时,可以通过让顾客通过视频、评论等方式来促进顾客下购买决心;

5、感性诉求,使用感人的语言可以促进顾客下决心购买,例“亲,您的老公一定会喜欢它”等话语。

6、充分利用促销礼品或特价活动;

话术举例

1、邀请式促单:

(1)“亲亲,您为什么不体验一下呢?咱们店铺有体验款,您可以先亲自感受一下体验款,是不是十分舒适!”

(2)“亲,我相信你体验以后,一定会让您意想不到的!”

2、选择式促单:

“亲,您是决定买灰白色调的那款沙发还是买蓝灰色调的那款沙发呢?”

3、二级式促单:

“亲,您觉得用净化水的热水器沐浴是不是对您很有好处?”

4、预测式促单:

“亲,这款肯定和您的感觉一样!使用后肯定比您想象的效果还要好!”

5、授权式促单:

“亲,好的,我现在就给您把订单备注上!我现在就帮您去通知!”

6、紧逼式促单:

“亲,您到底还犹豫什么,赶紧做出正确的选择,大促时间已经很紧张了!”

7、鼓励式促单:

“亲,健康型这款产品,也就是像您这样的顾客有档次有保健意识的人才能够购买,您不享用谁享用呢?”

8、比较式促单:

“亲,您看比您前一位购买的顾客,她已用我们家产品两年了。亲,我觉得人家满意您也一定很满意。”

9、毫不犹豫促单:

“亲,您不要再犹豫了,今天我给你做个主,您就听我的。”

10、默认促单:

假定准顾客已决定购买,而不去征询顾客的意见。

话术:

亲亲,请问您这边姓名、电话、地址…是否正确?

11、二择一促单:

这种方法让准顾客在“要么这样,要么那样”这两个正面的回答中选择,而不是说出否定的答案,这是非常有效的。

话术:“亲,您看是要选择定制衣柜呢,还是直接就选套现成样式的呢?”

12、激将促单:

好胜是人的本性,掌握人性的弱点,激发准顾客的购买意愿。

话术:“您的好朋友XX已经购买了,以您的实力,相信应该没问题吧?更何况您是一位非常有健康意识有生活品位的人!”

13、提高保健意识促单:

举个例子,利用全国与当地水质污染报道,以及因水质污染导致的结石病、皮肤病以及各种癌症病例,一些感人故事、真实数据,强化水是生命之源的重要性。

话术:“亲亲,请问您的身边有没有某某这样的人?您一定不希望自己的身体提前垮掉,那就要尽早用上健康产品,来保护您全家的健康安全。这款产品保证你买了不亏的。”

14、利益驱动促单:

利益容易驱动人们行动,特别是喜好赚取一些小利益的人。

话术:“亲亲,您看现在价格多便宜,而优惠政策就限本次活动,机不可失呀!”

15、立即行动促单:

通过行为引导准顾客的过程。(如拿出发票,询问顾客资料…)

话术:“亲亲,您看这是您的收货地址,您看看是否正确…”

16、捆绑的方式:

延续上一个例子,这款是解决安全健康问题,您是需要全方位解决您家庭的安全与健康?

17、例举法促单:

“亲,我认识的一位顾客也和您一样皮肤很粗糙,头发…,现在使用这款产品后效果很好。亲,您使用后效果肯定好。”

18、优惠政策的使用:

“亲,除了…优惠,今天还有哪些优惠…”

19、送健康的概念:

“亲,健康和金钱相比,您觉得哪个更重要?”

20、设想法促单:

“亲,如果您使用我们的产品后,皮肤好了,精神好了,身体好了,人更自信了,家庭更幸福了,您会更感谢我们的!”

21、对比法促单:

“亲,您看这款产品的成交量很高的,您看都有那么多顾客都购买啦,您这边也可以买一套回家呢!”

22、现场造势法:

“亲,今天店铺提前预订的都可以优惠300元,还可以参与抽奖中大奖活动,您看多好!”

23、巩固促单法:

“亲,您看您这边有什么不懂的,可以随时联系我这边呀,我这边随时在线的呢!”

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