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补差价是什么意思(卖家怎样补差价给买家)

卖家提问:买家是在双11的时候在我的淘宝店铺买的宝贝,现在需要申请退货换货,2018年11月18日申请的售后,在2018年11月21日完成了售后。但买家又在2018年12月2日重新下单,现在买家要求我返给他双11做活动时候的差价,中间相隔的时间也有好几天了,请问淘宝有这个规定一定要卖家返差价吗?买家要求返差价应该怎么办呢?卖家可以拒绝返差价吗?

补差价是什么意思(卖家怎样补差价给买家)

问题分析:目前淘宝是没有这个规定的,除非卖家有承诺,像很多店铺就有写买贵退差价或客服沟通承诺的,不然就算投诉也不会成立。但如果不给买家差价,就有可能会给店铺带来差评以及有售后的可能。如果买家购物没有超过7天内的话,建议还是去退差价,因为买家是可以无理由退货的,不想有麻烦的话建议给买家补差价。

遇到这种情况是坚决不能习惯买家的。有卖家反映:“双十一前10天买的商品,过了双十一要求补差价,有80多元的差价。买家态度强硬,没有商量的余地,向小二投诉又是申请退货又是上传图片。为了息事宁人,答应给补40元都不同意。买家果断拒绝,让小二处理,结果2天后出来了,淘宝是支持卖家的。所以,卖家不要一味地无原则妥协。以后宁可不做网店,也不想忍气吞声像孙子似的了。”

过了活动促销期,是可以不用给买家返差价的。如果买家是在双11之前下单,到了双11当天你降价了,如果卖家不反差价,对方就会申请退款重新拍。如果对方是在双11以后购买的,卖家在后面也是以这个价格销售的,就不存在差价,所以不用返的。

补差价是什么意思(卖家怎样补差价给买家)

如果双方都有约定,就需要履行承诺。没有承诺就按淘宝规定执行,诚实信用是很重要的。没有违规就不用反差价给客户的。另外,就要看买家的为人态度和心态好不好了,遇到态度不好的非要你补差价也没有办法,有的买家觉得无所谓的就可以不补。

针对买家要求返差价这个问题,产品在利润允许的条件下可以考虑为买家返差价,毕竟好评带来的利益总比差评好。要是客户有续买的可能,也可以返,这样做的目的可以为店铺带来回购。卖家可以拒绝返差价吗?差价不高的情况下别太计较,和气生财,只要过了7天无理由退换货期,是不用卖家返的。如果买家要求返差价,就让他从系统申请,系统若是可以申请就返,没有规定就不用返差价。

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