拼多多售后(拼多多售后怎么处理)

今天小编和大家分享做拼多多遇到售后问题,这五个技巧一定要学会!文章每天都会更新,希望对大家有所帮助。

很多仅退款、差评大多还是因为商家本身没有处理好而导致的,如果你遇到了以下五种情况,可以按照这样去处理,会减少我们客户的投诉问题。

第一种,就是我们一个物流派件超区,就是客户拿不到产品,这个也分两种情况,第一种就是我们的快递要求顾客自取,第二种就是超区送达不了,没有配件的一个网点之类的。像第一种快递自取的话,比如说顾客的一个地址,平时都是能正常收件,但是快递他放在某一个点,然后让客户他自己去取,但是客户他又不愿意去取的,你这边的处理方式就是自己直接打电话给派件员,可以查到上面电话号码,你直接给他去打,要求他派件,这个时候,他会给你去送货上门的,如果他不愿意上门,你可以直接投诉这个派件员,他承担的一个损失更大,所以一般都会给你派件,这个是真的比较常见。

第二种,不达,没有派送网点,一般快递网点会主动打电话给商家,然后说要不要转运快递,一般你只要同意转运快递即可,有一些快递,它是自动帮你转移掉的。第二种,就是发货后物流没有信息更新,因为你确实没有及时更新,人家会来找你,肯定要给他去处理,你直接打开快递100,然后查询快递单号到底有没有进度,如果说确实没有物流的一个信息,有可能是快递丢件了,你就联系快递去赔,然后你给客户去补发,如果是因为你自己没有发货,那赶紧去补发,重点就是你务必要去跟进补发的这个情况。有时候客户他叫你补发,等了你一个礼拜你都还没有发,那这个时候问题就大了,客户的一个情绪肯定很恶化。

做拼多多遇到售后问题,这五个技巧一定要学会

第三种就是显示签收,但是实际没有收到货,有可能是顾客没有找到,或者说发现这个是比较多的问题,你这边不要急于驳回,回复说好的,我这边已经联系了一下快递,然后让快递员去跟他联系,因为快递显示已经签收,但客户实际上没有收到,这是属于我们快递员的问题,快递员按道理他要跟我们顾客私下去做补偿的一个协商,这个东西多少钱要根据正常的一个程序去赔偿的,所以你作为一个卖家,不要去跟人家做这种事情,快递员自己去赔,跟你没有关系,你只要去对接好反馈一下,因为有些客户他并不知道去找快递员说,或者说他不好意思去说,这个时候,你就说那边快递员自己会去处理。

第四种,我们的产品破损,首先要安抚一下我们一个客户的一个情绪,人家收到了一个破损的产品,确实心里很难受啊。所以按照道理,顾客要先去验货,再签收,签收之后,就属于他的责任。但是如果你和他这么说,直接反手给你一个差评,这个时候,你让客服去拍一下图片,然后做两手处理,第一个,就是我们一个商家找到快递做理赔,物流过程中坏的,第二个,就是让我们客户要么就是把货退回来,要么就把这个货处理掉,有些东西它坏掉了,然后给他去补发,如果说物品能正常的使用,你可以态度好一点,跟他去讲,让他补个几块钱可不可以,就说实在不好意思,你看这个东西其实也不是很影响使用的,要么我给你补偿一部分。因为无论你给他补发还是退掉的,你都会产生来回的运费亏损。

做拼多多遇到售后问题,这五个技巧一定要学会

第五种情况,发货之后要求改地址的,那联系快递客服要求改地址就可以了。很多时候呢,物流要到另外一个站点的时候,他才能改,所以有的时候需要等一定的时间,然后也有可能产生额外的一个快递费用,一般默认是买家自己承担的,但是如果说有什么纠纷,就是我们自己来承担,这个东西不要去纠结,因为你有利润,你是卖家,你就得服务好这个顾客。

另外就是一个客户退回来的一个产品,不是你发的产品,这个时候你就需要注意一点,如果你做的是高客单价的一个贵重商家,你务必要验货再签收,跟所有派件员都有这么一点,如果说你没有做到这一点,是你自己的问题,你不能去怪客户,为什么也不能怪平台,因为有些客户就会钻你的这个空子,所以如果说签收了之后,基本上没有办法去申诉,所以这个时候你一定要去谨慎,那如果说你单价低,自己不在意,那无所谓,最终吃亏的是你自己,平衡这种情况的社会处理技巧,可以发给你家的客服,让他们去处理好这些问题少一点,破损少一点。

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