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淘宝发货途中不想要了(怎么跟快递员说拒收)

作为淘宝的卖家,在开店的过程中相信你一定遇到过各种各样的问题,如:已发货商品物流在途中,可买家却来申请退款,若直接驳回的话害怕会提高介入率,但是若不驳回的话,怕最后落到钱货两空的境地,那么遇到这种情况到底该如何处理呢?

淘宝发货途中不想要了(怎么跟快递员说拒收)

其实,针对这个问题,淘宝平台已经上线了【同意拒收后退款】功能。这时或许有些小伙伴会问,【同意拒收后退款】功能是什么意思呢?

答:简单来说,就是买家看到自己中意的商品下单了,卖家也发货了,只是货物还在运输的途中,这时买家不想要了,申请了【全额仅退款】,商家在【售后状态】页面可以选择【同意拒收后退款】选项,同意买家拒收商品,物流显示拒收信息后,系统自动退款给买家。

使用【同意拒收后退款】功能必须要满足哪些条件?

1)买家申请全额【仅退款】;

2)物流已经在途中;

3)部分品类支持;

同意拒收后退款功能有什么好处呢?

1)提升商家处理售后效率,降低商家处理买家退款的时长,减少商家仅退款介入率。

2)已发货仅退款场景下,商家无需在驳回留言中写明拒收后申请仅退款,减少不必要的麻烦。

同意拒收后退款操作流程:

1)商家点击【同意拒收后退款】会跳出弹窗,自动给买家留言,注意:给买家留言的文案是系统默认的文案,不支持商家自行编辑。

2)打电话给快递人员,想起说明原因“这个快递客户不要了,麻烦退回给寄件方”。

3)买家拒收成功后,系统将自动退款。点击【确认】按钮后,需再次校验当前的物流状态等“拒收快递”提交条件。

4)商家同意买家拒收后退款,此时售后类型变更为“退货退款”,退款原因变更为“拒收后退款”。

5)商家可以点击【在线联系买家】,打开与该买家的聊天窗口,主动向买家说明拒收相关事宜。

若买家拒收成功,则:退款成功。

若买家拒收超时,则:本次退款申请自动关闭。

最后,还有一点我想要提醒卖家,遇到买家退款时,卖家也可以跟买家沟通一下为什么买家会申请退款,查明原因的话避免下次再出类似的错误。

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