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12315投诉商家会怕吗?12315投诉后多久解决

有用。12315也是国家执法机关单位。

12315投诉中心,都很忙。小县城的总局前台一般有六个接线员,接听,记录,汇报,回访。每隔半个月,把投诉信息做一次汇总,在局长调度会上,一把手局长检查工作。如果发现工作量太少,或没有战绩,领导会严肃批评相关副局长或分局局长。每个会议我都参加,负责记录,整理,办公室存档。市场监督管理局管的面儿太宽了,局里和分局上上下下工作都很辛苦,局长也怕“出现大事”,一旦哪里出现疏漏,而上边也会处分他,局长甚至会被撤职。执法为民大于天。

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如果12315不给处理,你就亲自到市场监督管理局,找局长投诉,那么,12315的主管领导就要换人了。局长特别重视消费者投诉。他常说,百姓无小事。

所以,市场监督管理局的12315投诉中心,一直有人值班,越是节假日,卖货旺季,越关键!值班领导干部都去市场检查,走访。我跟着领带多次去大超市,制药厂等检查并监督工作,我负责照相,写配图新闻,或通讯稿件。大领导则暗访分局领导和职员执勤情况。

我在市场监督管理局的办公室从事过文案工作。比较清楚12315投诉中的案件处理,有时候投诉中心主管领导,给我送一些资料,都是处理投诉的案件。我准备用来写新闻报道或者给局长写工作报告。

处理投诉,一般由分局所管辖,分局局长出面处罚和赔偿消费者。分局局长觉得商家背景厉害,就由投诉中心的一把领导去,或总局相关的副局长出面裁决,按照条款严肃处罚。毫不客气。

记得有个乡下的顾客在市里一家表店买了一块三千多元的手表,回家戴了两个月,发现表针松动得厉害,回去找商家。商家拒绝退货,只负责免费修理,说是顾客自己乱动,弄坏了。还说你爱哪告哪告去,他奉陪到底!顾客最后投诉12315。分局局长带领一个执法人员,前去处理,老职员很厉害,向商家说明理赔,退货等各项条款。商家不服,分局长立刻要来真格的,责令表店停业整理,商家低头服软了。分局对商家做出了相应的处罚,并退还手表,再由商家退回原厂了,市场监督管理局有权利一路追查货源,三无产品,立刻没收,查封商家,并给厂家所在地的兄弟单位打电话举报三无厂家。出现一两个次品,就很正常;如果都是次品,就得查封商家了。

一般情况下,不良商家都自己理亏,不敢跟执法人员“叫板”。多数情况下,都是卖家和商家在执法人员的调谐之下,各退让一步,达成共识。

不是假冒伪劣,轻易不会严肃处理商家,都是协调处理,保护消费者,也得保护商家,营造良好的营商环境。对于故意犯法,牟取暴利,市场监督管理局绝对严厉打击他们。

每年“315”,总局里焚烧没收来的假冒伪劣商品……

被商家欺负了,别忘了拨打12315。好使!

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