菜鸟驿站超时收费标准(菜鸟驿站免费保管几天)

本报讯 “双12”刚刚过去,不少网购血拼的海口市民向记者反映,有时由于下班时间太晚,领取包裹会超过快递柜的免费保管时间,快递柜会自动提示要收取“超时费”。

记者走访发现,相较收费的快递柜,市民更愿意选择免费的快递代收点。记者还发现,存在部分快递员未征求消费者同意,便将包裹放进快递柜的现象。(记者 林道亨 文/图)

快递柜超时取件需收费!海口市民:更愿意放代收点

  【市民反映】

超时领包裹被收取“超时费”

在刚刚过去的“双12”中,不少市民买了个痛快,收包裹本是一件开心的事情,但如果超时领取包裹,被快递柜提示收取“超时费”,不少市民表示这让他们不理解。

近日,陈先生告诉记者,他平时工作比较忙,一般晚上八九点才下班,若加班可能得晚上10点才能到家,由于到家太晚,很容易把取包裹的事忘了,而他家小区的快递柜存放超过12小时要支付超时服务费。“经常是0.5元或1元,这些都是小钱,但每次付钱我都感觉莫名恼火。”陈先生表示,他网购时已经支付过快递费了,快递员理应送货上门,“首先,我没有同意使用快递柜。其次,这种单方面要求支付费用的行为,我觉得有点强买强卖的意思了。”

林女士告诉记者,她最近支付了4次快递柜超时费,每次0.5元。由于林女士经常出差,所以总不能及时领取包裹。“有一次,我收到短信提示后没多久就赶去领包裹,快递柜显示超过24小时未领取,需支付1元超时费,当时我着急走,也没计较那么多,现在想想还挺无语的。”林女士说。

“有些快递员根本不给你发短信,直接把包裹放快递柜里了。”赵女士告诉记者,她曾提醒快递员,不要把她的包裹放进会收超时费的快递柜里,但很多快递员总以各种理由拒绝,还是把包裹放入会收超时费的快递柜中,“当然也有合作的快递员,但每次都提醒太麻烦了,我现在也懒得计较,反正快递柜的超时费也没那么贵。”

快递柜超时取件需收费!海口市民:更愿意放代收点

  更愿意选择免费快递代收点

13日上午,记者走访海口多个小区和快递代收点发现,相较于超时领取需支付“超时费”的快递柜,市民更愿意选择免费的快递代收点。

“能免费存放当然是好了。”市民周先生告诉记者,他平时工作比较忙,下班比较晚,经常会忘记取快递,如果包裹放在快递柜内,他就要支付“超时费”。

“这笔钱不该由我们来出,我宁愿快递员放在免费的快递代收点。”市民秦女士表示,既然消费者购买了商品,无论是否包邮,也已经支付快递费了,不应该被二次收费。

也有市民不认同这种观点。市民吴女士认为,相较于免费的快递代收点,快递柜离小区较近,且一天24小时都能取件,更为方便。“快递柜超时费也就0.5元或1元,一点都不贵,支付一点小钱能省下不少时间,何乐而不为?”吴女士说。

海口朱云路一菜鸟驿站的负责人范先生告诉记者,快递柜不但会收取超时费,同时还会收取快递员的投递费,实行的是双向收费制度。“0.3元-0.6元不等,不同快递柜收取快递员的费用不同。”范先生告诉记者,他管理的这家菜鸟驿站上班时间是上午9点到晚上9点,相较快递柜有三个优点:一是可存放时间长,二是可存放量大,三是不向客户收取任何费用。“存四五百件快递很轻松,可以一直免费存放,如果存放时间太长,会短信或电话通知客户来领取。”

【快递小哥】

收到投诉会取出包裹再放一次,刷新存放时间

一名申通快递的快递员告诉记者,公司要求把快递送到客户的手里,但有时候运送的快递太多,他们会选择将包裹放入快递柜。“也遇到过客户投诉,如果有人投诉,我们会从快递柜取出包裹,然后再重新放入,刷新存放时间,避免客户被收取超时服务费。”该快递员说。

另一家快递公司的快递员告诉记者,他们一般会直接将包裹放入快递柜中,然后通过短信或电话通知客户,提醒尽快领取。

至于客户反映,收到短信后未超时取件仍被收取超时服务费的情况,一名邮政快递员告诉记者,有时系统会出现故障,建议立即联系快递员处理。

【律师说法】

使用快递柜应征得消费者同意

那么,超时领取快递被收“超时费”合不合理?快递员未经同意,将快递放入快递柜是否合适?

海南东方国信律师事务所李君律师表示,依据2019年10月1日生效的《智能快件箱寄递服务管理办法》,第22条明确保护买方的选择权,使用快递柜应当先征得买方的同意,否则买方可依据合同以销售者未交付商品为由要求其承担违约责任、赔偿损失。而买方同意使用快递柜的,根据该办法第25条,智能快件箱运营企业也应当合理设置快件保管期限,保管期限内不得向买方收费。

李君还表示,如出现超出上述合理期限行为,该办法并未禁止运营方向消费者收取费用。“商品寄存快递柜时买方会即时收到快递信息,如买方怠于履行其接收的义务,应自行承担相应损失,比如支付快递柜的超时服务费。”

【相关链接】

丰巢快递柜

2020年4月30日起,丰巢智能柜将为非会员用户提供12小时的免费保管服务,超时后收费0.5元/12小时,3元封顶;法定节假日不计费。会员用户将以5元/月的价格享受滞留包裹保管7天,并获得5元的丰巢寄件优惠券以及视频网站7折购买折扣券。

中邮速递易

中邮速递易快递柜的快递从投放柜内开始计算,在24小时之内取走包裹,则免费,但如果超过24小时未取件,超时按照1元/24小时的收费标准进行收费,最长可以保管7天时间。快递包裹7天之内未取走,系统在通知收件人取快递未取走之后,会让快递员直接将包裹取走,退回给寄件人。

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