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卖家好评回复语大全(商家幽默好评回复)

刚开始管理电商客服团队的时候,总觉得评价回复不重要,除非非常糟糕的差评才会关注,因为怕升级为issue。其他的好评,有标准的几个模板,足矣。另外人手真的不够,天天那么多更新,哪里管的过来,就随它去吧,反正很多大店也是如此……

直到有一天,自己作为消费者去给别人好评的时候,却怎么也高兴不起来,因为洋洋洒洒、非常中肯的几百字,等来的不是没有下文了,就是毫无创意的相同答复。

好评回复的三个误区

1、千篇一律。

大部分店家的内心独白:已经好评了,人手不够,准备标准模板,挑几个复制黏贴,回复一下就完事儿了。不要再一个个编辑了,没有实际产出,不重要。

其实我个人很反感模板的,首先不需要所有好评都回复,你完全可以挑着来;其次真心换真心,客户不是傻子,看得出什么是诚意的回复;何况评价是赤裸裸的宣传和售前教育,不仅是这个好评的客人,其他客户都可能看到。虽然模板确实省事儿,但想锦上添花是绝对不可能的。所以细节决定成败,如果真想做好体验,只需做好这一步,你就可以打败90%以上的对手了。

2、视而不见。

明明这个好评是真实体验后的用心之作,看过之后,还是选择视而不见。因为没时间回,另外也已经习惯了好评返现带来的虚假繁荣。

3、文不对题。

明明客户表扬你家产品柔软度很好,你的回复却是在讲不褪色,文不对题,明显是看都不看就回复的敷衍。客户心凉了半截,还谈什么忠诚度。所以我一直强调:做客服,勿以事小而不为,细节之处见功力!客户永远比你想象的聪明。

好评回复的六个技巧

1、真诚+引用+联系方式。

客户评价中关注的点,或者提到的事情,可以在回复中引用,表示你的重视。客户很受用,如果还能提供联系方式,就会让客户有更不一样的尊荣感。

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2、广而告之。

好评的客户对产品和服务是肯定的,有这样的基础,可以尝试在回复里面推荐下新品或热销款,也许能带来不一样的效果。很多事情,做就有机会,不做就没有。

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3、小小激励。

好评点赞数最多或最能打动人的评价,可以获得免单或者大礼包。

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4、增加互动。

猜字谜或者对对联,答对有礼,增加互动,让评价也有乐趣。

5、学会写诗。

偶尔的诗情画意或心灵鸡汤,也很特别,总能打动客户的心。

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6、玩转新媒体。

鼓励客户好评带上抖音小视频,有趣有创意关注度高的,给予奖励。这样不仅增加互动,刺激好评积极性,还能病毒式营销。

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