1. 尚淘福首页
  2. 电商经验

怎么投诉天猫卖家(天猫店家怕客服介入吗)

双11是已经开始逐步影响人们的生活,每个想购物的人们都会等到这一天“爆发”。“剁手族”也越来越多,但是陆续开始收到货物以后,购买者就开启了投诉之路。

笔者也在今年双十一期间购买了一款吸顶灯,满心欢喜等来了货物,但是当收到货以后喜悦的心情瞬间没了,话还要从头说起。

怎么投诉天猫卖家(天猫店家怕客服介入吗)

这家店铺叫禾驰灯具旗舰店,听名字就感觉很大气,笔者经不起客服的诱惑,购买了其中一款吸顶灯。不得不说的是,双十一期间买的价格真的很便宜,比平时便宜了一百多,只是安装费需要客户自己承担。一个灯的安装费用70多元,拆卸原有的灯再额外加,原本480元左右的灯就很贵了。但不得不说,客服的销售能力真的不错,下单,购买!安装服务就免了,自己花钱请安装师傅吧。

没过几天,灯到货了。看着灯的样子,不得不说,和商家拍出来的效果差距大呀。打开箱子,看了看灯具,完好。请了一个安装师傅,师傅到家里给拆卸了原来的旧灯,然后开始安装新买来的灯。

安装好以后开始测试,打开灯发现颜色不对。买来的是led灯,属于一体灯,不应该出现颜色不对的情况呀。

怎么投诉天猫卖家(天猫店家怕客服介入吗)

询问安装师傅,安装师傅说,灯槽是坏的。这下可好了,发给商家看看,商家说可以给重新发个灯条。

怎么投诉天猫卖家(天猫店家怕客服介入吗)

怎么投诉天猫卖家(天猫店家怕客服介入吗)

新买来的东西,质量这么差吗?而且换修费用也不说,这叫消费者如何接受。

怎么投诉天猫卖家(天猫店家怕客服介入吗)

怎么投诉天猫卖家(天猫店家怕客服介入吗)

怎么投诉天猫卖家(天猫店家怕客服介入吗)

怎么投诉天猫卖家(天猫店家怕客服介入吗)

和客服沟通完毕,错误全在买家自己,一个吸顶灯,让买家先试亮才能安装。这是什么逻辑?你们发货不应该先检查没问题了才能发货吗?果断断定,发的残次品。没办法,从此开启投诉之路!

然而,在所有人都认为买家会维权成功的时候,传来了噩耗,天猫投诉客服的小二给予了答复,买家要求的退换货申请同意,但是由于安装好后才发现质量问题,给客户造成了损失,客户应该自己承担安装费、拆卸费等损失。买家咨询了12315以及各个部门,这种损失均需要卖家来承担。但是天猫客服的态度以及商家完全扣着天猫相关条款,坚决不承担任何损失。

如今,笔者已经开启了投诉之路,一次一次的和天猫客服沟通,均无果。

也许这是个教训,笔者希望所有天猫用户在购买商品的时候,务必了解好相关条款,不要等到出现损失的时候,投诉无门。买回来的商品,一定要找专家检测好才能使用,否则错误全是买家的。

好了,今天笔者就写到这里,也算是提个醒,也算是笔者较真了。总之,网购有风险,质量无保证,投诉没有用,买家吃大亏。

您有什么黑商家,可以公示到评论区,在其他买家再购买物品时,能有个参考吧。

本站部分文章来源或改编自互联网及其他公众平台,主要目的在于分享信息,版权归原作者所有,内容仅供读者参考,如有侵权请联系我们,如若转载,请注明出处:https://www.5iyuyan.com/2885.html