大家好！关注我每天学习不同的店铺运营、推广、上货知识！今天，我们要讲的是拼多多店铺为什么会出现差评？出现差评怎么解决？
店铺都是有平均分的，一旦店铺出现差评肯定会拉低店铺评分，这就如同是上学班级评分一样，一个人没考虑，那么平均分肯定被拉低。评论的话也有好有差，好评率高，说明产品无论是从质量、客服、物流等方面都不错，但若是差评率低，那这对于拼多多店铺而言将是致命的。
通常情况下，客户看到店铺商品差评过低，自然也就不会购买，而差评也是当前很多的商家的烦恼，因为并非所有的差评都是真，有同行恶意竞争差评，有真实买家恶意差评，也有产品实际情况给了用户不好的体验的差评，那么怎么避免差评，减少差评率呐？
A、客户原因导致差评
若是因为客服的问题，需要弄清楚是因为回复慢、语气差、没耐心的原因，还是因为其它的原因，搞清楚出现问题的环节在哪里，针对性的找出解决方案。拼多多上货助手建议各位客服，一定要耐心的对待每一个客户，不要出现问题首先想到的不是尽快解决，而是推卸责任，要知道拼多多客服做的好，不仅会提升客户体验度，也会提升店铺成交量。
B、物流原因导致差评
不要一味的考虑价格，而忽略了物流的收货、发货、派件等问题，这些都是属于第三方的，所以更不要因为贪图实惠而获得客户差评。另外，就是现在有主动申请缺货，若延迟发货前申请缺货成功的订单，不会被延迟发货处罚，因此也就不存在物流异常的情况。
C、商品问题导致差评
由于商品的原因导致的产品，我们要第一时间联系买家核实情况，若真的存在问题，此时我们就应该给买家进行退货或补偿，解决后我们可以引导买家追加评价。产品出现问题本身就属于我们的过失，所以我们更应该注重我们的语气，要有一个认错的态度，不要与顾客有冲突，事后我们应该找准原因避免这种问题的增加。
D、恶意投诉
店铺运营过程中有好评，当然也会有差评，但是有些差评是真实的，但有些却是人为刻意而为之的，针对这种恶意的投诉，商家一定要收集有力的证据，证据收集完直接寻找拼多多客服，进行投诉处理，通常恶意投诉，只要商家证据充足且有力，申诉都会成功。
E、买家第一感觉给差评
若买家收到货物后的第一感觉而给予的差评，我们可以在联系买家后，了解买家的实际需求，价格等，参考其它平台，适当的给予礼品或优惠券等，或者你也可以推荐其它的宝贝来满足顾客的需求，从而解决它们的问题，满意后再去引导顾客追加评价。
总之，店铺出现差评，商家要第一时间找出差评的原因，无论是何种原因导致的差评，我们都要积极地给买家解决，且后期尽可能的避免这种问题的发生，我们可以给买家送点小礼物或优惠券，以此来安抚买家心情。
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