到电影院看电影已经成为人们喜爱的一种休闲娱乐方式，但是购票后临时有事不能去，或者一时失误买错影院或场次，如果白白浪费了电影票，不仅造成经济损失，还影响了好心情。
买了电影票可以退改签吗？需要怎样的流程？退改签要收取费用吗？
记者选取猫眼、淘票票、格瓦拉三大主流票务平台，对电影票退改签进行了全流程测评。结果发现，目前平台上有超五成影院支持退改签服务，但实际退改签还受到时间、影院等多种因素限制。
测评一：电影票可以退改签吗？
买了电影票因故不能去，究竟是否可以退改签，这是消费者最为关心的问题。
记者以静安区内电影院为样本，分别在猫眼、淘票票、格瓦拉三大票务平台上进行了测评。
结果发现，平台上有超过五成比例的电影院支持退改签服务。
NO.1猫眼平台 >>>
猫眼平台上，提供静安区12家电影院的票务服务。其中，有6家电影院同时支持退票和改签服务，1家仅支持改签服务，其余5家不支持退改签服务。
NO.2淘票票平台 >>>
淘票票平台上，提供静安区13家电影院的票务服务。其中，有5家电影院同时支持退票和改签服务，2家仅支持改签服务，其余6家不支持退改签服务。
NO.3格瓦拉平台 >>>
格瓦拉平台上，提供静安区12家电影院的票务服务。其中，有6家同时支持退票和改签服务，1家仅支持改签服务，剩余5家不支持退改签服务。
★测评发现：
①不同平台上，能够提供票务服务的电影院名单也存在差别。
与格瓦拉和猫眼12家相比，淘票票提供静安区13家电影院的票务服务，平台上多了寰映影城（大融城店）。
②即使同一家影院，在不同票务平台上退改签政策也不同。
如上影CGV（大宁店），在猫眼和格瓦拉上均可改签，但淘票票不行；国文影城在猫眼和格瓦拉上均可退改签，但淘票票仅支持改签。
影院是否支持退改签服务，在平台上均会显示。因此，消费者在平台购票时，一定要注意查看所选影院是否提供退改签服务，尽量选择提供退改签服务的影院，以备不时之需。
测评二：退改签受到哪些条件限制？
选择提供退改签服务的影院购票后，在实际操作退改签时，又会受到哪些条件限制呢？
结论1>>>
记者测评发现，首先跟所选影院有关。
如果把电影票比作机票的话，那影院就相当于航空公司。不同的影院提供的退改签服务也存在差异，主要依据退改签时距离电影的开场时间而定。
★以UA电影城（上海梅龙镇广场店）为例↓↓
该影院退改签政策规定：
☆ 未取票前提下，距电影开场60分钟前，可以退票，退票手续费为5元/张；
☆ 距开场60分钟内，不可退票。未取票前提下，距电影开场60分钟前，可以改签，手续费为5元/张；
☆ 距开场60分钟内，不可改签。
在三大平台上，该电影院的退改签政策一致。
结论2>>>
申请退改签时间的不同，相关手续费用也不一样。
部分影院的退改签政策中，就明确如果是距离电影开场一定时间以上，可提供免费退改签服务；超过这个时间则需要收取一定的手续费。
★以沪北电影院和国文影城（上海闸北店）为例↓↓
☆ 均设置了24小时的免费退改签时间线。
☆ 但即使是同一个电影院，三大平台上提供的退改签政策也存在着细微区别，手续费也有着不同。
☆ 沪北电影院，同样是改签，格瓦拉和猫眼收取的手续费是3元/张，而淘票票收取的是5元/张。
值得注意的是，三大平台提供的退改签服务，均仅限整单退改签，不支持分座位退改签。也就是说，你一次买了2张票，必须2张票一起退改签，而不能单独对一张票进行退改签。
测评三：操作方便吗？退款及时吗？
如果买错了电影票，需要退改签时操作方便吗？退款到账时效性如何？记者也进行了测评。
结论1>>>
在三大平台，均提供线上自助退改签服务。
记者分别在淘票票、猫眼、格瓦拉购买了3月4日晚间沪北电影院的电影票，支付38元成功后，生成的网上订单上会出现“申请改签”以及“申请退款”两个选项。并有关于改签和退款的时效性提醒。
点击“申请改签”后，平台跳出的改签说明显示“开场前60分钟未取票可申请改签，限同一影院，不限影片、场次”，同时说明每笔订单仅限改签一次，改签后的电影票不支持继续改签、退票。记者选中另一部票价为43元的影片改签，显示只需再支付5元即可。
如果要退票的话，则选择“申请退款”。猫眼和格瓦拉平台均支持原路退回，现金预计1-7个工作日退还到账；而淘票票同样支持原路返还，预计3个工作日内到账。
结论2>>>
记者实测发现，在“申请退款”后，猫眼和格瓦拉在2分钟内就退回了全部款项；而淘票票也在9分钟后退回了款项，效率都非常高。
记者测评发现，退改签规则在各个票务平台存在着差异性，因此消费者在购票时，一定要仔细看清平台以及影院的相关退改签条款，以免造成不必要的损失。
另外，上海市电影发行放映行业协会表示，目前部分不支持退改签的电影院在与票务平台的系统对接上，相关规则公示确实不够清晰，将积极推动本市电影院作出进一步优化。
来源|新闻晨报·周到APP 记者 李晓明
来源： 新闻晨报
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