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女孩子千万别做客服(第一天做客服不想做了)

“您好,很高兴为您服务,请问有什么可以帮您?”

女孩子千万别做客服(第一天做客服不想做了)

这句话相信各位再熟悉不过了,没错!这就是你每次咨询客服时对方亲切的首问语。

当我每次遇到问题咨询相应客服的时候,我都有一种感觉:电话那头的人很专业,很严肃。这也让我认为客服是一份令人尊重的职业。

当你面对客服时,是什么一种感觉呢?

女孩子千万别做客服(第一天做客服不想做了)

我清楚地记得,我自己咨询过的三次客服和相关的对话。

  • 第一次,联通运营商

原因:我充值的话费一直未到账,手机停机流量停用。手机无法使用对于现在的我们影响太大了,所以不得不咨询客服。

对话内容大致如下:

A:先生,有什么可以帮您?

B:你好,我手机充了话费,现在一直停机呢。

A:先生,核实到您充值成功了,没有异常,您稍后试试。

B:好的,谢谢。

A:不客气的亲,还有其他问题吗?

B:没有了,谢谢。

……

  • 第二次,网购商家

原因:我买的鞋子发货快一个月了没有收到,物流一直不更新。拨打物流电话快递那边也不清楚,所以只好咨询下商家。

对话内容如下:

A:亲,我在

B:你好,我买的鞋子一直没有物流更新。

A:抱歉亲,我尽快为您核实,核实好了给您及时答复。

B:好的,麻烦你了。

……

然后,过了几天我在网上看到从发货地到我们这边的一辆快递运输车翻了,我顿时明白,我的快递一定就在其中,所以一直迟迟没有消息。

最后,我申请了退款在该店铺又重新下了一单。

  • 第三次,共享单车需要换手机号

原因:只能通过人工客服去验证身份更改,无法自行操作。

这次比较简单,直接就处理好了。

女孩子千万别做客服(第一天做客服不想做了)

但凡我遇到问题需要咨询客服,不管对方能不能解决我的问题,咨询结束后我都会点击满意。

当对方问我还有其他问题吗,即便我有,我也从来不会再提问,因为总感觉不好意思再打扰人家。

一般电话咨询完客服,通话结束后都会有按1评价满意的提示,每次我都会等对方挂断,按1后才会结束通话,因为我们这边挂断就没有评价了。

我也不知道为什么要这样,总感觉人家服务一趟,不打满意都不好意思。

当你咨询客服结束后,会为对方按满意吗?

女孩子千万别做客服(第一天做客服不想做了)

直到我的一个朋友做了客服的工作后,她发现,大多数人和我一样,不管什么情况都能礼貌以待,满意而终。她也发现,有极少数人真的蛮不讲理,言语粗鲁。

她说了有一次和别人的对话,大致内容如下:

A:先生,您好,有可以可以帮您?

B:我没收到货。

A:先生,物流显示签收了,实际未收到吗?

B:对,商家一直说核实,一直没结果。

A:非常抱歉亲,您别着急,您先问下快递员,看配送员怎么说?

B:草,你不会问吗?要你干嘛?

A:先生,真的对不起

B:你特么就知道对不起,真尼玛睿智,尼玛死了

……

她都委屈地想哭,她经常会因为一个人而影响一整天的情绪,如果可以,她希望马上解决用户的任何问题。

女孩子千万别做客服(第一天做客服不想做了)

其实,人与人之间真的很需要理解和尊重。

在这个附着文明的时代,我们都以为人与人之间有着足够的理解和尊重。但是,正是这个发达文明的时代,我们往往会忽略最起码的理解和尊重。

外卖员没有因为文明的进步而减少一个差评;

环卫工没有因为文明的进步而减少一眼鄙视;

服务员没有因为文明的进步而缺少一句谩骂。

我们依然缺乏理解,依然忽略尊重。

我们从来没有想过,外卖员为了送餐甚至不惜闯红灯,他决不是故意延迟配送为了招差评。我们只会想着外卖没送到耽误的是自己的时间。

我们从来没有想过,环卫工都是为人父为人母,为了减少孩子的压力才去计较这份工作的脏和累。我们只会觉得环卫职业就是低等职业。

同时,我肯定,没有哪个服务员会故意惹客人生气,毕竟他们也有不小心的时候。

女孩子千万别做客服(第一天做客服不想做了)

容易发怒的人,生活一定会更糟糕。

即便是别人的错,选择原谅的人会释然,选择动怒的人则伤神。

有这样一个故事:

一个孩子在吃饭时不小心打翻了饭碗,丈夫一怒之下打了孩子一顿,妻子看不过去和丈夫争吵起来,丈夫摔门而出去上班了,孩子哭着去了学校,妻子收拾完出去做兼职。

然后,丈夫上班途中出了车祸,妻子在做兼职的时候因为疏忽被罚了钱,孩子在学校和同学打架了。

发怒不止是眼前的一泻而出,更会牵连身边的人,甚至导致一整天都过的不顺利。

恕人恕已,给别人一点理解,给自己一分坦然。

女孩子千万别做客服(第一天做客服不想做了)

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