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快递公司最怕的投诉电话(12305投诉快递有用吗)

10天前,本人在淘宝一家店铺花1500块左右,买了一块48V32安的锂电池,卖家标注续航里程在100~120公里,到货后自己使用实际里程数据只有80公里。跟商家沟通后,做退货处理,运费由我自己承担。由于我实在懒得扯皮,所以就打算认栽了。因为是锂电池,个人无法邮寄。只能让商家那边远程下单,快递员上门收取,此为前提。

8月6号晚,我申请了退款退货,商家也同意了,并且远程在顺丰下了快递订单。

8月7号一整天,没有快递员联系我。

8月8号中午,我打了顺丰客服电话,说明了这个订单退回的情况,一个小时后顺丰售后回电说已经联系了快递员。晚上六点,顺丰快递员气势汹汹的把快递拿走了。(嘴里念叨着说就赚了1块5,跑了好几趟。)

当晚我登录顺丰的微信公众号,查了很多次个人的快递信息,没有看到任何新的快递信息。

8月9号,上午我拨打了顺丰客服电话,询问我的快递信息,客服告诉我,需要我自己联系收件的快递员。于是联系了快递员。快递员说,这个我不知道,没有订单号,你自己去问商家。(快递员态度极差,但我为了尽快把这个快递的事处理了,也就忍了)然后我联系了商家。商家说,快递信息肯定要问快递员呀!(到这里就真的很疑惑了)然后我又重新拨打了顺丰客服的电话,说明了这个情况。自此就开始了一整天与顺丰客服扯皮过程

快递公司最怕的投诉电话(12305投诉快递有用吗)

打了顺丰客服9个电话问快递信息,期间客服的回复一直就是耐心等待,我们会尽快处理。

当晚我再次登录顺丰的微信公众号,查了很多次个人的快递信息,依然没有看到任何新的快递信息。

8月10号上午,也就是今天,我真的已经很生气了,8:49分再次拨打了顺丰客服的电话。客服依然老调常谈,让我耐心等待,到这里我的耐心真的磨没了,就有了以下通话:

本人:昨天打你们客服差不多有十个电话,一直都不给我处理,又让我耐心等待?你给我一个具体处理时效,到底多久能处理?

顺丰客服:因为你这个快递情况有点特殊,所以没办法确定给您的处理时间。

本人:

我昨天等了一天,你们售后也没处理呀,是不是一定要我打邮政局的12305投诉你们才有用?

客服:

不好意思,我们只是前台客服,权限真的有限,只能负责记录,具体需要售后那边跟踪处理。

本人:

你的工号是多少?现在告诉我,还有昨天的几个客服的工号,我都已经记录了,我会12305投诉的时候,顺便把你们几个的工号也填上去

客服:

我这边已经记录了,一定会尽快给你回复的已经记录了一定会尽快给你回复。

本人:

那到底多久能处理?两个小时够吗?

客服:

可能会久一点,因为这个快递是锂电池,有二十斤重,情况有点儿特殊。

本人:

你们是要去联合国谈判吗?只是一个电话的事儿,需要那么久吗?如果你们两个小时之内没有处理好,我肯定会打邮政局12305投诉你们!

然后挂断电话。

快递公司最怕的投诉电话(12305投诉快递有用吗)

后面接到顺丰售后的客服电话,快递已经寄出。

快递公司最怕的投诉电话(12305投诉快递有用吗)

从快递信息更新的时间来看,很明显是说要在12305投诉他们,顺丰快递才真正开始处理这个快递!

 

所以说:如果大家遇到了,各类快递方面问题,如果客服不及时处理的话,就说我要在邮政局12305投诉你们,快递公司就会立马重视起来。

重要的事情说三次!!!

没有哪家快递公司不怕邮政局的投诉电话:12305

没有哪家快递公司不怕邮政局的投诉电话:12305

没有哪家快递公司不怕邮政局的投诉电话:12305

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