对于我们做抖音小店的店家来说，店铺出单发货，并不意味结束，我们还有售后需要解决， 这对我们店家来说，也是一个很大的考验。
因为有的消费者会恶意申请售后以及恶意评价，有时也会出现交易争议，还可能出现通过平台仲裁也没有拿到令人满意的结果，这些方方面面的问题都考验着我们店家的能力
那么我们应该怎么样才能做好售后呢？ 以及遇到常见的售后问题，该怎么办呢？ 下面就让我来给大家说说吧。
首先想要做好售后问题，一个是态度要好，在确保及时回复率，缩短平均回复时长，提高服务体验分的同时，让客户感到自己被尊重。对是自己的问题要及时的承认错误，并给予退换。另一个就是严把产品关，从产品入手，选择质量好的产品，这样也可以有效的降低售后问题发生的概率。
下面我再给大家说说常见的售后问题怎么解决吧。
1，换货
这个分为两种情况 同意或者不同意
同意换货
也分为两种情况：物流已签收和物流未签收
物流已签收
商家在收到换货申请后，需在物流显示签收后的48小时内进行操作
点击直接退款，完成售后流程
点击同意换货，填写发货物流信息，完成换货流程。
物流未签收
若是未签收，我们可以在用户上传运单号之后。5天后，使用延长收货功能（可延长一次），可以延长7天，在延长的时间内，我们完成同意换货即可，
大家务必要在7天内解决这个事情，否则系统将自动为用户退款。
不同意换货
如果我们认为这个退货不符合换货的要求，那么我们可以点击拒绝换货，此时售后节点会再次回到买家那里，然后就是看买家是选择仲裁还是再次申请换货了。
2，遇到恶退、恶评怎么办？
这个事咱无法避免，但是咱们可以预防。
一般来说，我们可以从上架前 和发货前两方面预防
上架前
确认商品价格是否设置正确，确认商品限购是否设置正确，确认商品库存是否设置正确，确认商品涉及各个获得是否存在叠加补贴。
发货前
1，留存好带有发货单号的发货出库视频
2，确保自己的相关资质是合格的，且没有过期
3，商品包装表示要合格且没有早产，过期问题
这样可以有效的减少恶退，恶评的出现概率，在维权的时候也不至于那么的被动。
当然了，有的朋友可能会担心售后多了会影响体验分，这个大家不用担心
目前来说因为消费者主观原因申请的售后，商家拒绝后不会计售后拒绝率，消费者发起售后，而商家拒绝后自主关闭的售后，也不会计入售后拒绝率。
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