事情的起因是这样的，方圆在某宝上买了一个东西，到货后看实物不喜欢，选择了7天无理由退货，某宝官方退货指定渠道是菜鸟裹裹，约了隔天17:00-19:00上门取件。
第二天下午17:00，快递员打来电话，当时方圆正赶时间在送孩子上辅导班的路上，就说不方便接电话，让对方一小时后再打过来，然后就挂了电话。
谁知，电话挂掉没两分钟，对方又打过来了，这次方圆没接，直接挂断，然后，隔一分钟，又打过来，方圆就直接切换了静音，没再理会。
然后，一小时后，对方打电话，说要取件，言语间很是不耐烦，大致意思是这一单浪费了他太多时间，不耐烦了，当时方圆在回家路上，就告知对方，预约的时间17:00-19:00，那么在这个区间内我完全可以自己选择时间，让他19:00再来。
接下来，从18:40，对方就开始了连环夺命Call模式，当时上下班高峰期，路上红绿灯多，接电话很危险，方圆在十分钟内接了四个电话，就在电话里告知对方确切的时间，19:00，对方同意后挂了电话。
没一会儿，方圆的手机接到一条系统短信，您的订单已经被取消，同时接到自助语音电话，问方圆是否同意本次取消，方圆回复不同意。
结果，当18:50方圆到达小区门口，点开手机，发现订单不存在，已被取消。
当时方圆的火气瞬间就上来了，查了下菜鸟裹裹的投诉热线，直接投诉。
投诉热线的客服态度很好，告知阿卡会登记处理，24小时内给出满意的答复。
然后，方圆等到第二天晚上19:00，没有任何回复。
于是，第二次打投诉热线，这次换了个客服，表示会加速处理。
这次加速倒是挺快的，十几分钟后，打开电话，说给出两个处理方式：
第一种：赔付10块钱，该订单关闭，投诉撤销；
第二种：他们承担11元基础运费，方圆自己叫顺丰寄送，超出的部分让方圆自己贴钱补足。
这……
恕方圆不能接受。
首先，事前答应19：00取件，挂电话后就取消订单，而且不予通知，事后不改正，也不处理，就简单粗暴的赔钱了事，这种工作处理态度，不解决问题，太过敷衍。
其次，我下订单的目的是为了寄件，不是为了赔付的这10块钱；
再次，让方圆寄顺丰，差价自己补，怎么，别人的时间不是时间？你们的快递员金贵，活该耽误方圆两个晚上的时间，然后还要自己叫顺丰处理？
线上购物用户体验就这，将消费者当什么了？要不要继续投诉呢？
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