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买家故意延长收货骗术(闲鱼卖家钱货两空)

1月16日——

1、我在X鱼上发布闲置iPad一部,价格1099不包邮,有个买家拍下但是不付款,然后我沟通不在线,我关闭订单;

2、后面回复了,说1050包邮是否可以,我直接拒绝了。后面他看到成色挺好的,插卡的iPad,并且还有一个没使用过的皮套、几张膜,就同意拍下付款了。沟通过程他很纠结,比如掉电这些,因为不同的人使用习惯不同,掉电程度肯定不一样,但是整体是怎样的,已经通过X思助手说明了,过程中也强调了,非个人主观问题,可以退,但是运费要买家出,买家是同意的,并且表示,机子没有问题是不会退的;

买家故意延长收货骗术(闲鱼卖家钱货两空)

1月18日——

1、快递显示41元(经过买家了解,是因为快递用了2公斤的盒子,导致贵了),买家一直要求我要先给他转20元运费(运费一共41元,其中10元是我答应了保价的钱我出,买家的意思让我再出10元),不然就拒收,最后我经过再三思考觉得,没必要为了10元,退回来运费还是我承担41元,算了,哪知道他是让我在平台先转给他,最后争执一番,还是给了(哪知道这才是噩梦的开始啊)

2、收到货,我是比较爱惜的,买家第一句:翻新机,不用拿到苹果店去检测都是翻新的,然后说指纹不能用,还录制了视频他录入视频(视频中是可以录入,只是他自己的手比较脏,每次到最后一步的时候,就不行了),我自己的使用的机子,100%可以确定是没问题的,然后买家又在电池耗电量开始做文章了——几分钟掉了一个电(大哥,难道一个小时掉1%的电才叫正常吗?),我顿悟了,不想纠缠(而且也怕疫情严重,到时候无法发货),太恶心了,提出,让他退货,运费一人一半,这个时候,买家就不回复任何信息,我发信息让他赶紧发货回来,只显示已读

1月19日——

1、我打电话过去,打不通(拉黑),我借了别的电话打过去,通了,然后我问是收货还是退货,然后就挂了电话,再打过去也是拉黑了,X鱼的信息还是不回复;

1月20日——

1、我继续发信息:退不退给个话,电话拉黑,拖着没意思,这个时候就开始装傻,回复:?,哦,之类的。当我问到机器的问题不存在吧,买家就说:不存在我会说吗?让等他测试好,还说我这个态度,等着吧?请问,我啥态度,你不满意,那就退啊,本来就没问题,你买家觉得有问题,我第一时间就是不想纠缠,赶紧要回自己的东西,这样的人就怕弄出什么幺蛾子。然后买家就说,让他检查好(此时已经距离他收货2天了),今天会确认收货。

1月21日——

1、我礼貌性的问问,检查好了没,是否同意收货?信息显示已读未回复,我只能继续等;

1月22日——

1、买家终于回复了,回复:电池有点亏电、屏幕发红,还能便宜吗?再给我便宜100元我就收货了——此时真正的目的就出来了,就是『到手刀』的行为了,我果断拒绝了(这个时候就注定了需要客服介入了),说同意他退货。(我在1月18日就让他退货退款了);

2、这个时候,他申请退款??对的,未收到货,发起退款,这是想干嘛??钱货两收?沟通之后,他撤销了,说点错了?反正小学毕业的我,是不相信的,我也感觉到了事态比我想象的严重多了,赶紧让他发货回来;

3、这个时候,重点来了,他撤回了退款,但是不发申请退货退款了,就回复说,他那边发不了快递了(言下之意,让我减少100元,他收货就啥事都没了),我赶紧打顺丰官网的电话,问了顺丰的快递员,去了顺丰的门店,都统一回复,是可以发货的,没问题的。我把信息都告诉买家,买家回复,OK,我试试。

1月23日——

距离自动收货,还有2天,也不回复信息,是不是想要拖到最后,让系统自动确认收货呢?所以这天我是没有联系的

1月24日——

收到了信息,说延长收款时间,于是进行沟通,但是此刻开始,买家再也不回复信息了,我此刻留言,如果今天再不发出快递,我不同意退货申请了(已读不回)。于是找了后台客服,客服平台回复这是正常的操作流程,买家有一次延长收货的权利,让我耐心等待。我此刻就预言,买家肯定是恶意的操作,这样会极大的损害卖家的利益的,如果疫情严重或者一直等到过年无法发货,就继续使用,我也无可奈何的,客服回复:只能等待。

1月29日——

距离自动收款还有1天,买家刺客就开始退款申请了,我拒绝了,然后申请了客服介入,此刻我已经不想和这个买家沟通了,因为和他沟通真的是无效的,他也拒绝了沟通,客服后台让我提供相关的证据。

1月30日

买家再次申请退款,我继续拒绝,上午客服给我打电话,让我同意退货退款,不然就会买家申请退货退款,卖家继续拒绝的循环,态度还是比较不好,比较偏向于买家,我和客服说,如果我同意了退货退款,你们的平台又需要他7天内邮寄出来,那个时候如果疫情严重无法寄出,那吃亏的始终都是卖家,客服说卖家需要承担一定的风险,最后说她确保一定能够再7天寄出,不寄出就会自动把钱打给我,我上午只能默认了。

下午我想想不对,还是打电话给客服沟通了,把整件事梳理了一次。最后今晚10点半,终于收到了平台发来的信息,打款过来了。

这件事,想分享给大家,买家的信用是优秀的,交易也是各种好评的,但是再利益面前,真的不要把以上两个指标看的太重,从我第一次妥协给了运费,到最后不可给他减少100元,都是蓄谋已久。要多和客服平台沟通,不然,卖家真的很吃亏,哪怕你真的在理。

新的一年,祝大家都能牛转乾坤。

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